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网络消费者认知风格对信息关注度的影响(3)


要信息(材料)形成关注。
3.3 假设2 的验证
观察表3,不难发现网络熟悉程度高、购物经验丰富的消费者在J1-J4 上表现出较多的显
著性相关,而在区域J5-J6 上则没有显著的相关性。相反,网络熟悉程度低、购物经验不丰
230 富的消费者在区域J4-J6 上表现出较多的显著性相关,而在J1-J3 上没有显著的相关性。此外,
当不区分样本的经验水平时,具有显著性的相关系数的值一般处于0.3 至0.4 的低水平,而
区分样本的经验水平时相关系数的值则提高到0.5 至0.6 的水平,这说明了经验对信息关注
程度的影响不仅表现在质上,而且表现在量上。
对于不同的页面风格,上表并未表现出明显的规律,但结合对上表未列出的非显著相关
235 的变量的观察,发现I1 与I2 页面具有相似性,而它们与I3、I4 之间则表现较明显的差异。在
调查问卷中关于您最常去的购物网站的回答中有80%的被试填写了淘宝,这说明当一个网
站在同类网站中居于主流地位后,会影响消费者的浏览行为,进而使得同类网站的设计表现
出趋同性,国外有研究表明大多数的购物平台都参考亚马逊的设计风格[15]。
4 讨论与结论
240 本文的研究拓展了认知心理学的应用领域,运用认知理论对Web 环境下消费者浏览商
品展示页面获取商品信息的过程进行了深入的分析,提出了分析问题的概念框架和理论假
设,并通过实验验证了假设,使用统计分析方法构建出消费者认知风格对商品信息关注程度
的影响模型。
结果表明页面风格(尤其是主流和复杂风格)、网络熟悉程度和购物经验会影响认知风
245 格的效应,而认知风格对商品信息(功能区域)关注程度的影响主要表现在如下几个方面:
在消费者经验不足的情况下,活跃-沉思维度与商品信息、商家信息和附加信息存在显著性
相关关系。在消费者具有经验的条件下,认知风格与标题、图标、价格区域存在显著性相关
关系,序列-整体认知维度与标题、图标、价格区域存在正相关关系;视觉-言语维度与标题
和图标区域存在负相关关系;场独立-场依存维度与价格区域之间依页面风格不同而表现出
 250 差异,对于简洁风格表现出负相关,对于其它风格表现出正相关;感觉-直觉维度与图标区
域存在负相关,与商品信息区域存在负相关。
假设1 的验证结果中有很多有意义且值得进一步探索的结论,有些与“常识”相符,有
些则推翻了人们的“常识”。这些结论将为商品页面的设计与优化提供一些有效的准则,提
高商品展示页传递商品信息的效率,并为个性化商品展示模型的建立提供理论支持。
255 假设2 的验证结果解释了同类网站模仿、跟随主流网站风格的根源,并从实证角度旁证
了张智君等人的理论推测。
当然,本文也存在一定的缺陷。首先,囿于眼动仪实验的限制和取样难度,实验细节仍
有待改进,例如页面核心内容的抽取是靠手工完成的,与真实页面存在一定差别;其次,虽
然对于心理学实验而言,通过科学的实验设计,十多个样本就是可以接受的范围,但对于本
260 文这样一个复杂的问题,40 个样本仍然显得数量较少。
本文是一个探索性的研究,后续需要进一步研究的工作还有很多,比如:①考虑更多的
认知风格维度并对它们之间的关系进行分析;②本文是在一定假定的基础上进行实验的,如
果考虑区域位置等因素,模型的实用价值将提高,例如可以自己设计页面风格特征明显、区
域位置和色彩相同的页面作为测试材料;③考虑继续扩大样本规模和取样范围,这样除了能
265 够提高实证的可信度外,还可以增加新的个体特征(如教育程度、年龄)作为控制变量;④
应用本文的研究成果,在页面优化及个性化展示中更好的考虑用户的偏好,提高商品展示的
效率和效果。 


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