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企业知识地图的分类及创建研究 李文静，王柏* 作者简介：李文静，（1987-），女，硕士研究生，下一代电信运营支撑系统与智能信息处理。E-mail: liwenjing@bupt.edu.cn 通信联系人：王柏，（1962-），女，教授，下一代电信运营支撑系统与智能信息处理。E-mail: wangbai@bupt.edu.cn （北京邮电大学计算机学院，北京 100876） 5 摘要：为了提高企业在知识共享领域的竞争力，知识地图作为知识的有效展示工具，起到了 重要的作用。本文通过获取某企业的实际需求，并为其建立具体的知识地图，提炼出了一种 较为通用的企业知识地图的的分类、创建方式及表现形式，为其他企业创建知识地图提供一 种参考。 关键词：企业管理；知识地图；创建方式 10 中图分类号：TP301 The Study of Enterprise Knowledge Map Classification and Creation LI Wenjing, WANG Bai 15 (Computer Science School, Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876) Abstract: In order to improve the competitiveness of enterprises in the field of knowledge sharing, knowledge map as an effective presentation tool of knowledge, has played an important role. What we've focused on is to understand the real needs of an enterprise, establish its specific knowledge map. This paper discussing the classification, creation and manifestation of general 20 enterprise knowledge map, and provide a reference for other companies to create a knowledge map. Keywords: business management; knowledge map; create a way 0 引言 25 近年来，有关知识管理的研究已在国内外引起了广泛的关注。“知识管理”是美国麻省 著名的ENTOVATION 国际咨询公司在90 年代首次提出的[1]。随后，知识管理作为一项活 动在企业中一直存在，只是没有上升到管理模式的级别。如今，知识管理已经受到国内外众 多专家、教授的重视，也得到了越来越多企业的认可。 企业通过使用有效的知识管理工具整理知识，最终便于员工在需要相关知识的时候能够 30 快速查找到，凸显企业知识价值。知识地图作为一种知识管理工具，为员工提供查看完整企 业知识的快捷途径[2]。 本文通过列举一种企业知识地图的分类方法和创建方式，为企业知 识地图的构建提供参考。 1 知识地图概论 知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）导航系统，并 35 显示不同的知识存储之间重要的动态联系[3]。 企业知识地图是企业中知识资源的总分布图，具体包含两部分内容：一是企业知识资源 的总目录及各知识点间的关联；二是人员专家网络，即对企业员工的知识技能及相关领域专 家的描述。一幅好的企业知识地图不仅需要清楚揭示企业内部、外部相关知识资源的分布及 知识节点间的相互关联，还要建立知识与人、人与人之间的联系[4]。但是，知识地图的展示 40 形式不一定是地理地图的形式，采用可以将各种关系表达清楚的形式即可。 2 企业知识地图的作用 2.1 挖掘企业中的隐性知识 在一个企业，员工进行日常的工作中，更多的是利用自己对工作的认知和自己的工作经 验进行工作。这种经验便是一种隐性知识[5]，它存在于每个员工的头脑中，不便于共享。我 45 们所构建的企业知识地图，便是努力把存在于员工头脑中的隐性知识显性化，将其通过文字、 图表等展示出来[6]，使之成为企业的永久性共享财富。 2.2 实现企业知识共享 员工除了在遇到问题去知识地图中查找解决，也可以在日常工作中进行浏览，因为在知 识地图中可以体现知识点之间的层级、先后关系，因此也便于员工对公司的整体知识具有一 50 个宏观了解，建立自己的知识体系，有助于工作顺利进行。 2.3 促进企业知识的创新 在建立企业知识地图的过程中，也会产生一些新的知识。同时，我们也为员工和本企业 的专家提供一个交流的平台，员工可以在平台上向专家提问，与专家进行交流和探讨。在交 流的过程中，就会有新的知识激发出来，从而促进了企业知识的创新。 55 2.4 员工进行自主学习 当员工需要学习本企业的新知识，尤其是新员工需要快速学习自己所在岗位的知识时， 往往因为知识数量很多并且知识之间的关系没有描述，造成了新员工不知该从何看起的状 况。通过企业知识地图，可以对知识之间的关联关系进行说明和展示，这样便方便了员工的 学习。还可以进一步制作某块知识的培训课程，员工可订阅课程或者对课程进行推送，方便 60 员工学习新知识。 2.5 评估企业知识资产 企业可以通过企业知识地图看到企业知识的现状，用此作为企业的知识资产评估的标 准，展示出目前可利用的资源，可使企业主动发现知识空白并进行弥补[6]。同时，还可以对 企业知识地图中被查看次数比较多的知识进行标注，从而找出企业的关键信息，确定企业知 65 识资源的重点，有助于企业走在行业领域前端，具有更强的竞争力。 3 企业知识地图的分类及创建 企业知识地图按照不同的标准可有不同的分类形式。不同的行业也有不同的企业知识地 图的分类。如：图书馆有针对图书馆的知识地图分类[7]，学校有针对教学科研机构的知识地 图，还有针对情报研究的知识地图[8]等。 70 针对一般企业，通过实践和分析，可将企业知识地图分为岗位知识地图、部门知识地图、 流程知识地图、专家知识地图和培训课程。各知识地图之间的关系如图1 所示。 图1 各知识地图之间的关系 Fig.1 The relationship of the knowledge maps 75 3.1 知识点的获取 知识地图是建立在知识储备库中的高楼大厦，知识储备库作为知识地图构建的基石在整 个架构中尤为重要，而知识储备库的丰富性、完备性需要建立在良好的知识点获取之上。知 识点的获取分为显性知识点和隐性知识点两方面。 80 显性知识点的获取，可从工作中的word 文档，ppt，pdf 等文件中挖掘。而隐性知识点 的获取，需要企业全体员工的配合，以及各部门主管的大力支持和协作，通过问卷调查、开 会、头脑风暴等方式，将我们所用到的隐性知识挖掘出来。关于知识储备库的建立，知识发 掘的过程可能消耗较多的人力资源，知识点整理得具体和全面对后续知识地图建立是一件一 劳永逸的事情，使企业知识地图能真正提高员工工作效率。 85 知识点可通过多种方式存储，如word 文档、Wiki 等形式。由于Wiki 可支持多人同时 在线编辑，并且有版本管理，因此选择通过Wiki 进行知识点的展示是一种更有效的方式。 在后续的工作中，还会有新的知识出现，或者对已有知识进行补充，可随时添加到Wiki 中， 并在企业知识地图中展示。 3.2 创建企业知识地图 90 如前所述，针对企业，通过实践和分析，将企业知识地图分为岗位知识地图、部门知识 地图、流程知识地图、专家知识地图和培训课程比较适合展示企业所拥有的知识。下面分别 说明其创建方式。 3.2.1 岗位知识地图 按照岗位需求，将和岗位有关的知识进行梳理。如新员工入职要了解本岗位需要哪些知 95 识，要熟练应用哪些技术，岗位职责和任职条件，岗位的变更需要达到什么样的标准等，根 据图2 进行岗位知识点的整理，地图的展示如图3 所示。 图2 岗位知识点整理 Fig.2 Organizing the knowledge of post 100 图3 岗位知识地图 Fig.3 Post knowledge map 一个企业可具有多种岗位。以管理岗为例，拥有管理岗位的可能有综合管理部、人力资 105 源部等。管理岗细分，又可有主任、主管、一般员工等职位。每个职位又涉及各自职责、任 职条件等。职责和任职条件都属于知识点，它们具体包含的内容可通过超链接的形式进入 Wiki 词条，在Wiki 中进行详细说明。 3.2.2 部门知识地图 根据每个部门的工作特点，建立每个部门的知识体系，如本部门，需要了解和掌握哪些 110 知识，部门的工作范围等。根据图4 进行知识点的整理，地图的展示如图5 所示。 图4 部门知识点整理 Fig.4 Organizing the knowledge of department 115 图5 部门知识地图 Fig.5 Department knowledge map 以人力资源部为例，这个部门的工作是进行绩效管理、工作标准管理、人力资源规划、 120 人事管理、薪酬管理等。针对这些工作范围，每个知识点涉及到哪些知识，通过超链接的形 式进入Wiki 词条，在Wiki 中进行详细说明。 3.2.3 流程知识地图 在部门中，工作是要按照一定的流程进行的。在工程实施中，有一定的流程和规范需要 遵守，并且有一定的知识可以共享。根据图6 进行知识点的整理，地图的展示如图7 所示。 图6 流程知识点整理 Fig.6 Organizing the knowledge of process 130 图7 流程知识地图 Fig.7 Process knowledge map 上图以某设计院ERP 项目为例，此类项目的流程为：先要进行项目的立项，当立项通 过后，进行项目的可行性研究，之后进行具体的设计和实施，最终验收整个项目。在这个流 135 程中，每个流程节点都包含知识点，如涉及到的具体内容，应准备哪些文件等。 3.2.4 专家知识地图 专家知识地图不同于岗位知识地图、流程知识地图、专业知识地图，它们是从工作过程 出发的知识地图，而专家知识地图是从人的角度考虑的知识地图。通过专家知识地图，使得 员工方便的查找出自己所需的专家，及时进行提问。 140 专家知识地图的简历需首先获取专家的个人信息，包括联系方式，获奖情况，擅长领域， 发表论文情况，工作经验等。并为每个专家开设一个与员工交流的平台，可以类似于留言板 的方式，员工可以随时向专家提问，专家有时间时便可进行解答。提问和解答都是公开的， 员工也可以通过浏览留言板，进而知道这个专家的最新研究动态和擅长的方向。如图8、9 所示。 图8 专家知识地图 Fig.8 Expert knowledge map 150 图9 专家个人信息 Fig.9 Expert personal information 3.2.5 培训课程 对于新出现的知识，需要员工及时学习，可将其制作成课程放入“培训课程”中，让员 155 工空闲时间学习。管理员可随时将新知识增加到对应的知识地图中。如图10 所示。 图10 培训课程 Fig.10 Training courses 160 4 结论 本文介绍了企业知识地图的起源和对于企业的重大意义，给出了一种较通用的创建企业 学术论文网Tag：代写硕士论文 代写论文 代写MBA论文 代写博士论文 |
