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员工沉默结构的理论模型构建--基于分层视角(2)


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当我们观察某一问题类型并试图判断它是处于哪层沉默结构时,这种判断在很大程度上
取决于三个因素:一贯性、区别性、一致性。
一贯性:不论时间怎样变化,个体是否表现出基本相同的行为。深隐层之所以会表现出
较高的一贯性,是因为随着时间的迁移,个体特质是相对稳定的。
130 区别性:个体在不同的情境下是否表现出不同的行为。表浮层表现出较高的区别性,其
原因在于个体会依据具体情境的不同调试自我行为。
一致性:每个个体面对相似情境都有相同的反应。与其他两结构相比,浅藏层的问题基
本上员工共同面临的问题,比如加薪、升职等,具有较高的一致性。
总结以上论述,给出沉默子结构甄别模型,见图2。
135
图2 沉默子结构的甄别模型
3 构建沉默结构理论模型
基于以上对沉默结构的讨论,本文构建了沉默结构理论模型,模型中清晰给出分层视角
140 下的沉默结构及其性质的展现,并对如何甄别各层级结构给出解决思路。见图3。
 稳定性
隐蔽性
重要性
易变性
浅藏层表浮层深隐层
图3 沉默结构理论模型构建
就某一员工而言,其沉默结构在短期内具有相对稳定性,而在长期内并非一成不变的。
145 随着时间的迁移,工作经验的增加或心理成熟的增长,个体所沉默的问题类型也存在一定的
变化即沉默结构发生转变。比如,随着工作成熟度的提高,在工作领域的话语权增加,个体
将更少地对工作中出现的技术性问题加以沉默;同样心理成熟度的提高可能会使员工不再惧
怕领导的“负面标签”[12],近而表现出更少的沉默。再如,领导交换理论表明领导与下属
的相互关系存在不一致性,由此便可假设若某一员工从“圈外”走入“圈内”时,其沉默问
150 题类型必然发生一定程度的改变。沉默结构的改变具体的表现形式就是其三层子结构间的相
互转化,本文定义这种转化现象为“沉默迁移”。比如,对于刚工作不久的大学生而言,加
薪升职问题可能会处在沉默结构的深隐层(浅藏层),但随着自身能力与技术的提高,这类
问题将逐渐迁移至浅藏层(表浮层)。沉默迁移所具有的特性可概括为:可逆性、循序性、
渐进性。
155 可逆性则描述沉默迁移的方向:可反向进行,具有双向性。换言之,沉默问题类型可由
原先所处的深隐层迁移至浅藏层,这种由里及外的迁移方向容易理解,以上已作讨论。同样
会存在由外及里的迁移方向,如由浅藏层浅至深隐层,当员工一直对处在浅藏层问题不能表
达时,久而久之,员工更不愿对此类问题表达[13],即此问题类型迁至深隐层。
循序性则描述沉默迁移的方式:顺着次序、依序遵行。换言之,沉默问题类型只能由深
160 隐层迁移至浅藏层,而不能跳跃迁至表浮层,同样由表浮层能迁至潜藏层,而不能跃至深隐
层。这是基于员工的成长、发展及其他因素的变化是具有连续性的过程。
渐进性则描述沉默迁移的过程:逐步前进、发展。与循序性相对应,沉默迁移需要员工
在时间上的长期积累,有着缓慢的的过程,逐步的转化。
4 研究结论与展望
165 Subrahmanlam Tangirala(2008) [14]在其论文中指出,员工沉默的重要性是毋庸置疑的,但
将这一主题作为学术研究却是最近兴起的[15]。本文结合已有的研究建立沉默行为反射路径:
感知所遇问题→情感反应→沉默行为输出,在此路径下,“情感反应”区是员工处理所感知
问题的神经中枢,内隐于员工大脑皮层组织下,具有不可视性。本文的研究目的即为打开情
感反应区这一“黑匣子”,将其呈现出来。
170 情感反应区的核心结构是员工沉默内容结构,简称为沉默结构。沉默结构是在沉默优先
度概念的基础上提出的,所谓沉默优先度(Silence Priority)是表示某一沉默问题类型所引
 发沉默行为的概率大小。而沉默结构则是沉默优先度按照一定的方式对沉默问题类型的排
列。与沉默优先度等级划分对应的是,沉默结构的分层:表浮层、浅藏层、深隐层,此三层
结构在重要性、稳定性、隐蔽性、易变性等四种性质上均表现出差异。此外,可利用表浮层
175 的高区别性、浅藏性的高一致性、深隐层的高一贯性对三层结构进行甄别。三层结构之间存
在着转化,即为沉默迁移现象,具有可逆性、循序性、渐进性。
员工会根据自身的沉默结构对所感知的问题作出反应,其思路如下:员工先将所感知到
的问题归类,若此问题处在深隐层,则可基本上确定选择沉默行为;若处在表浮层或浅藏层,
员工会再根据当时情境(领导心情如何?领导开放性如何?)去权衡是沉默还是打破沉默。
180 本文所做的研究主要是理论模型构建阶段,后续的研究是要通过访谈法或其他方法去验
证该理论模型并加以修正。此外,将理论层面升华至实践层面是最终的研究目的,应着重于
沉默结构量表的开发。在组织实施招聘阶段,通过该量表的使用可清楚得到员工的沉默结构,
组织可根据自身实际需要,筛选出那些有组织匹配度较高的员工;在组织的发展阶段,可建
立员工沉默结构档案,实时了解到员工沉默结构变化,便于及时进行干预。 


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