矛盾态度视角下品牌危机对消费者品牌态度和购买意愿的影响

摘要 3-5
Abstract 5-6
目录 7-12
第一章 绪论 12-21
    1.1 选题背景 12-14
    1.2 选题意义 14-16
        1.2.1 理论意义 14-15
        1.2.2 实践意义 15-16
    1.3 研究方法和技术路线 16-19
        1.3.1 研究方法 16-18
        1.3.2 技术路线 18-19
    1.4 研究内容和框架 19-20
        1.4.1 研究内容 19
        1.4.2 研究框架 19-20
    1.5 创新之处 20-21
第二章 文献回顾 21-49
    2.1 品牌危机 21-26
        2.1.1 品牌危机的内涵 21-22
        2.1.2 品牌危机的分类 22-23
        2.1.3 品牌危机的影响因素 23-26
    2.2 品牌危机的情境因素 26-31
        2.2.1 危机归因 27-28
        2.2.2 企业以往表现 28-30
        2.2.3 危机严重程度 30-31
    2.3 消费者态度 31-38
        2.3.1 消费者态度的内涵 31-32
        2.3.2 消费者态度的形成 32-35
        2.3.3 消费者态度的改变 35-36
        2.3.4 消费者态度和行为 36
        2.3.5 二元态度研究 36-38
    2.4 消费者矛盾态度 38-47
        2.4.1 矛盾态度的定义 38-39
        2.4.2 矛盾态度的前因变量 39-42
        2.4.3 矛盾态度的影响因素 42-43
        2.4.4 矛盾态度的结果变量 43-45
        2.4.5 矛盾态度的测量 45-47
    2.5 研究切入点 47-49
第三章 研究一：品牌危机归因对消费者品牌矛盾态度的影响——品牌承诺的调节作用 49-69
    3.1 研究假设 49-52
    3.2 研究方法 52-56
        3.2.1 实验设计 52-55
        3.2.2 变量测量 55-56
    3.3 数据分析与假设检验 56-67
        3.3.1 操控检验 56
        3.3.2 假设检验 56-67
    3.4 结论 67-69
第四章 研究二：危机史对消费者品牌矛盾态度的影响——危机史信息接收前消费者矛盾态度水平的调节 69-82
    4.1 描述性分析 69-71
    4.2 研究假设 71-73
    4.3 研究方法 73-76
        4.3.1 实验设计 73-75
        4.3.2 变量测量 75-76
    4.4 数据分析与假设检验 76-80
        4.4.1 操控检验 76
        4.4.2 假设检验 76-80
    4.5 结论 80-82
第五章 研究三：品牌危机后消费者品牌矛盾态度对品牌态度-购买意愿关系的调节 82-89
    5.1 研究假设 82-83
    5.2 研究方法 83-87
        5.2.1 实验法 83-86
        5.2.2 调查法 86-87
    5.3 总体结论 87-89
第六章 结论和启示 89-96
    6.1 研究结论 89-91
    6.2 管理启示 91-93
        6.2.1 从矛盾视角重新解读消费者危机后的品牌态度 91
        6.2.2 情境分析的基础上，对不同矛盾态度水平的消费者采取差异化沟通策略 91-93
    6.3 研究局限与展望 93-96
        6.3.1 研究局限 93-94
        6.3.2 未来研究展望 94-96
参考文献 96-107
附录一 2005-2011 年品牌危机事件回顾 107-110
附录二 研究一前测问卷 110-114
附录三 研究一后测问卷 114-122
附录四 研究二前测问卷 122-126
附录五 研究二后测问卷 126-130
附录六 研究三实验法问卷 130-134
附录七 研究三调查法问卷 134-136
在读期间发表论文及科研成果 136-137
致谢