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中国农业银行Z支行客户关系管理问题探讨

中国农业银行Z 支行客户关系管理问题
探讨
肖诗顺，胡乔丽
作者简介：肖诗顺，（1971-），男，副教授，主要研究方向：农村金融与保险。Email: xiaosicau@qq.com
5 （四川农业大学经济管理学院，成都 611130）
摘要：本文在实地调研和现场访谈的基础上，详细分析了中国农业银行Z 支行客户关系管理
的应用情况以及该支行客户关系管理所采取的措施，调研发现该支行客户关系管理存在机构
设置不全、客户信息分散、内部管理冗杂及员工素质低下等问题。论文最后针对相关问题提
出相应的建议。
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