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【范文】大连市工商局保税区分局服务质量提升策略研究 【作者】 于健； 【导师】 董大海； 【摘要】 本文以大连市工商局保税区分局在招商引资工作中应当作出怎样的贡献为开篇问题,而大连市工商局保税区分局则是正从监管型职能部门向服务型职能部门转变,所以大连市保税区工商分局急需提高现有服务质量来促进大连市保税区的招商引资工作。通过对大连市保税区分局宏观服务环境分析,大连市保税区分局服务现状分析,最后得到了提高现有服务质量的对策建议：提升分局服务意识观念；优化组织机构和提升人员素质；建立内部营销机制；以差异化服务促进服务质量提高；与服务对象建立良好关系；服务创新。其中宏观服务环境分析包括：政策法律分析、经济形势分析、自然地理分析；分局现状分析包括：服务观念分析、组织结构与人员分析、服务内容分析、服务对象分析；提升分局服务意识观念包括：消除官本位思想、增强一线人员服务意识、增强服务创新意识；优化组织结构和提升人员素质包括：优化组织结构、提升人员素质；以差异化服务促进服务质量提高包括：完善服务对象分类、完善服务内容、差异化服务；与服务对象建立良好关系包括：开展联谊活动、开展帮扶贫困服务对象活动、开展工作交流活动；服务创新包括：推出延迟服务、午间专人服务等。通过这些策略和建议的实施,大连市保税区工商... 【Abstract】 Firstly, we ask a question "how to improve attracting investments for Industrial and Business Department of Dalian tariff-free zone(IBDD)",and the IBDD is changing from regulatory functions to service department. To improve attracting investments, the IBDD need to promote the existing service quality. Based on the analysis of the macro service environment and existing services quality, we finally got to countermeasures and Suggestions for improving existing service quality:(1)Improve the service... 【关键词】 大连市保税区工商分局； 市场营销； 服务质量； 服务创新； 【Key words】 Industrial and Business Department of Dalian tariff-free zone； Marketing； Service quality； Service innovation； 【范文目录】 摘要 4-5 Abstract 5 1 绪论 8-11 1.1 问题的提出 8 1.2 保税区分局概况 8-9 1.2.1 保税区分局基本情况 8 1.2.2 组织结构与人员情况 8-9 1.2.3 保税区分局主要职责 9 1.2.4 保税区分局现存问题 9 1.3 论文研究的意义 9-10 1.4 论文的主要内容和研究方法 10-11 2 保税区分局宏观服务环境分析 11-18 2.1 政策法律分析 11-14 2.1.1 保税区优惠政策分析 11-12 2.1.2 大连市工商局相关政策分析 12-13 2.1.3 政策法律给保税区分局带来的机遇 13 2.1.4 政策法律给保税区分局带来的挑战 13-14 2.2 经济形势分析 14-16 2.2.1 中国经济形势分析 14 2.2.2 大连市经济形势分析 14-16 2.2.3 经济形势给保税区分局带来的机遇 16 2.2.4 济形势给保税区分局带来的挑战 16 2.3 自然地理分析 16-18 2.3.1 大连市自然地理分析 16-17 2.3.2 保税区地理位置分析 17 2.3.3 自然地理给保税区分局带来的机遇 17 2.3.4 自然地理给保税区分局带来的挑战 17-18 3 保税区分局服务内容要素分析 18-32 3.1 服务观念分析 18-23 3.1.1 现有服务观念 18-23 3.1.2 现有服务观念产生的原因 23 3.2 组织结构与人员分析 23-25 3.2.1 组织结构分析 23-24 3.2.2 人员分析 24-25 3.3 服务内容分析 25-28 3.3.1 常规服务分析 25-26 3.3.2 增值服务分析 26-28 3.4 服务对象(业主)分析 28-32 3.4.1 服务对象的分类分析 28-29 3.4.2 服务对象的服务需求分析 29-30 3.4.3 服务对象的行为表现 30-32 4 保税区分局服务质量提升策略 32-50 4.1 分局服务意识观念提升策略 32-36 4.1.1 消除"官本位"思想 32-34 4.1.2 增强一线员工服务意识 34-35 4.1.3 增强服务创新意识 35-36 4.2 组织结构优化和人员素质提升策略 36-37 4.2.1 组织结构优化策略 36-37 4.2.2 人员素质提升策略 37 4.3 内部营销策略 37-39 4.4 差异化服务策略 39-47 4.4.1 服务对象合理分类策略 39-44 4.4.2 服务内容完善策略 44 4.4.3 服务差异化策略 44-47 4.5 服务对象关系策略 47-48 4.6 服务创新策略 48-50 结论 50-51 参考文献 51-53 学术论文网Tag：代写硕士论文 代写MBA论文 硕士论文发表 在职硕士论文 工程硕士论文 |
