【范文】汽车维修企业网站规划与开发
【作者】 周良；
【导师】 闵永军； 史硕久；
【摘要】 随着我国经济和汽车工业的飞速发展,以汽车维修为主要内容的汽车后市场日益繁荣。汽车维修市场的激烈竞争和日趋成熟,对汽车维修企业服务质量提出了更高的要求。论文针对我国汽车维修企业面临的形势,根据网络技术的快速发展,运用现代企业经营相关理论,结合汽车维修行业特点,重点研究了汽车维修企业网站的规划设计,并进行了网站的初步开发。研究成果对提高汽车维修企业服务质量,加强企业品牌建设具有较高的理论参考价值和实际应用价值。在调查我国汽车维修企业面临的形势的基础上,论文分析了企业网站对提高汽车维修企业服务质量,加强企业品牌建设的必要性、重要性和可行性。论文以现代企业经营“客户满意中心论”、“服务营销”、“客户关系管理”和“品牌建设”等相关理论为指导,结合汽车维修行业特点,对汽车维修企业网站进行了规划设计,确立了企业宣传、管理规范、客户服务和文化传播4个主要模块,并对各模块的内容进行了详细规划。网站主要模块功能的发挥为汽车维修企业加强管理、提供优质服务、更好地进行品牌建设提供了新的途径。论文结合具体汽车维修企业,进行了CI设计;运用Access数据库和ASP技术,对该企业网站进行了初步开发。
【Abstract】 With the high speed developing of automotive industry and national economics, automobile after-market which’s major part is automobile maintenance is more and more prosperous. Concerning the intense competition and being mature of automobile maintenance industry, there are more higher requirements for automobile maintenance enterprise. Aiming at the latest situation of automobile maintenance in our country, basing on the network technology, using modern enterprise operation theories and combing ...
【关键词】 汽车维修企业； 网站规划； CI设计； 服务质量； 品牌建设； 网站开发；
【Key words】 Automobile maintenance enterprise； Planning and design of website； CI design； Service quality； Brand construction； Website development；
【范文目录】
摘要 3-4
Abstract 4
1 绪论 8-20
    1.1 我国汽车维修业发展概况 8-14
        1.1.1 汽车产量和保有量逐年上升 8-9
        1.1.2 汽车后市场的发展潜力巨大 9-10
        1.1.3 汽车维修业发展迅速 10-12
        1.1.4 汽车维修业面临的形势和存在的主要问题 12-14
    1.2 信息技术在汽车维修企业中的应用 14-19
        1.2.1 企业内部数据处理系统的应用 16-18
        1.2.2 企业网站的应用 18-19
    1.3 本论文研究的主要内容 19-20
2 汽车维修企业经营相关理论 20-35
    2.1 客户满意中心论 20-23
        2.1.1 消费者价值选择的变迁 20-21
        2.1.2 企业管理中心观念的发展 21
        2.1.3 顾客满意度测评 21-23
    2.2 服务营销 23-28
        2.2.1 服务营销的概念和意义 23-24
        2.2.2 服务营销三角形模型 24-25
        2.2.3 服务质量差距分析模型 25-27
        2.2.4 汽车服务营销 27-28
    2.3 客户关系管理 28-30
        2.3.1 客户关系管理系统组成 28-29
        2.3.2 建立互联网上的客户关系管理 29-30
    2.4 品牌建设 30-35
        2.4.1 品牌的定义 30-31
        2.4.2 品牌定位 31
        2.4.3 品牌建设的途径 31-33
        2.4.4 网站与品牌建设 33-35
3 汽车维修企业网站规划 35-46
    3.1 网站总体方案的确定 35-36
    3.2 网站主要模块内容规划 36-46
        3.2.1 企业宣传模块内容规划 36-37
        3.2.2 管理规范模块内容规划 37-40
        3.2.3 客户服务模块内容规划 40-44
        3.2.4 文化传播模块内容规划 44-46
4 江苏天泓CI 设计 46-52
    4.1 CI 的概念 46-47
    4.2 江苏天泓简介 47-48
    4.3 理念识别的设计 48
    4.4 行为识别的设计 48-49
    4.5 视觉识别的设计 49-52
5 江苏天泓网站初步开发 52-67
    5.1 开发目标 52
    5.2 前期准备 52-59
        5.2.1 网站构架设计 52
        5.2.2 开发工具的确定和技术支持 52-55
        5.2.3 网站后台数据库设计 55-56
        5.2.4 本地服务器配置 56-59
    5.3 安全性设计 59-60
    5.4 页面设计 60-64
        5.4.1 页面布局 60-61
        5.4.2 色彩和线条 61-62
        5.4.3 网站LOGO 62
        5.4.4 功能页面制作 62-64
    5.5 域名申请与空间租用 64-65
    5.6 后期工作 65-67
6 结束语 67-68
参考文献 68-71
附件 1 71-75
附件 2 75-77
详细摘要 77-81