【范文】顾客视角的B2C电子商务企业声誉测评研究
【作者】 周剑涛;
【导师】 李敏;
【关键词】 企业声誉; 测评; B2C电子商务; 顾客视角;
【英文关键词】 corporate reputation; measurement; B2C e-commerce; costumer s perspective;
【中文摘要】 随着全球化的发展,企业的竞争也越来越激烈。由于企业间的产品差异化越来越难,越来越多的企业开始认识到企业声誉的重要性。因此创建并有效地管理企业的声誉成为目前很多企业的共同心声,而创建和管理企业声誉的前提条件之一是要明确企业声誉的评价体系,已有的研究表明企业声誉可以影响顾客的购买意向和忠诚,作为企业最重要利益相关者之一的顾客如何评价企业的声誉就成为本文研究的内容。在构建指标体系上,本文主要围绕指标内容、指标权重以及对我国B2C电子商务企业的实证分析三个部分加以展开。 本文首先回顾关于企业声誉研究的文献和相关资料,界定了企业声誉的概念,并根据定义,结合B2C电子商务行业特点,建立“顾客视角的B2C电子商务企业声誉二维分析模型”,并在此基础上构建“顾客视角的B2C电子商务企业声誉影响因素模型”。经过调查问卷收集数据,对模型进行信度分析、效度分析、因子分析、相关分析,最后得出更加完善的影响因素模型,模型包括六个因子:企业能力与地位、企业感染力、员工及其工作环境、产品或服务、购物体验、社会责任。在指标权重确定上,文章采取客观赋权方法熵值法,计算出各影响因素的权重,最终得出三家B2C企业的声誉指数,并对结果做出解释...
【英文摘要】 Along with the development of globalization, competition among enterprises becomes more and more intensive. Because it becomes more and more difficult for companies to differentiate their products, a growing number of companies have realized the importance of corporate reputation and its value. Establishing and managing corporate reputation are becoming the common voice of many companies. The measurement system of corporate reputation is the foundation of the research. In Past researches, some scholars have...
【范文目录】
摘要 4-5
Abstract 5
图表清单 8-9
第一章 绪论 9-13
    1.1 选题背景 9-10
    1.2 论文研究的目的和意义 10-11
        1.2.1 研究目的 10
        1.2.2 研究意义 10-11
    1.3 研究方法 11
    1.4 文章结构及框架 11-13
第二章 企业声誉理论文献综述 13-23
    2.1 企业声誉概念 13-16
    2.2 企业声誉与品牌、企业形象的辨析 16-17
        2.2.1 企业声誉与品牌 16
        2.2.2 企业声誉与企业形象 16-17
    2.3 企业声誉综合评价的国内外研究现状 17-23
        2.3.1 企业声誉综合评价的研究分类 17-18
        2.3.2 主流声誉评价工具回顾 18-20
        2.3.3 国内研究现状 20-21
        2.3.4 国内外研究现状述评 21-23
第三章 B2C 电子商务企业声誉影响因素模型设计 23-33
    3.1 顾客视角的B2C 电子商务企业声誉影响因素分析 23-29
        3.1.1 影响B2C 企业顾客声誉的属性因素 23-27
        3.1.2 影响B2C 企业顾客声誉的行为因素 27-29
    3.2 模型构建 29-30
    3.3 研究设计 30-33
        3.3.1 问卷设计 30-31
        3.3.2 问卷的发放 31-32
        3.3.3 资料分析工具和方法 32-33
第四章 调查问卷的统计分析与模型修正 33-40
    4.1 样本简介 33
    4.2 信度分析 33-34
    4.3 因子分析 34-38
        4.3.1 结构效度分析 34-35
        4.3.2 因子分析 35-36
        4.3.3 新因子解释 36-38
        4.3.4 模型修正 38
    4.4 相关分析 38-40
        4.4.1 研究假设 38-39
        4.4.2 相关分析 39-40
第五章 基于熵值法的B2C 电子商务企业声誉综合评价 40-47
    5.1 综合评价中赋权方法的比较和选择 40-42
        5.1.1 三种重要的赋权方法 40-41
        5.1.2 赋权方法的确定 41-42
    5.2 基于熵值法的企业声誉综合评价 42-47
        5.2.1 熵值法综合评价方法 42-43
        5.2.2 B2C 电子商务企业声誉综合评价指数 43-47
第六章 研究结论与展望 47-52
    6.1 研究结论 47-49
    6.2 研究结论在 B2C 电子商务企业声誉管理中的应用 49-50
    6.3 研究的局限性 50
    6.4 研究展望 50-52
参考文献 52-56
附录 58-59