【范文】B2B电子商务中网络信任危机影响因素的研究
【作者】 何景松；
【导师】 尹涛；
【摘要】 B2B形式的电子商务正越来越被企业青睐,但随时随地都可能存在的网络欺诈行为也已甚嚣尘上。在电子商务发展中,电子商务交易的信任危机日益浮出水面,人们不得不着重考虑为何企业和个人参与电子商务的激情并没有预想中高涨。是因为安全、支付、物流,抑或是这些环节背后人们对电子商务极大的不信任和不认同?究竟哪些因素影响了企业对于电子商务的信任?我们应该如何克服和解决人们对电子商务的不信任?本文将在全面分析B2B电子商务环境下的网络信任影响因素的基础上,对这一连串的问题做出回答。国内外对于信任的研究起步于上世纪,并随着社会学、心理学以及经济学等学科的加入,演化出众多学说,成果丰硕。网络信任的研究是从上个世纪末展开的。网络信任的研究者,主要集中在西方学者中,国内学者研究相对较少,且处于刚刚起步的阶段;对于网络信任,更多的研究集中于B2C电子商务环境下的信任影响因素;B2B电子商务环境下的信任影响因素由于研究对象是组织,则研究难度更高,研究相对而言更少,而且因为沿袭了不同的学说流派,所以研究成果是局部性的,还没有涉及到所有影响网络信任的综合因素的研究。本文全面总结和分析了心理学、经济学和社会学对信任的研究,...
【Abstract】 Today B-to-B e-commerce is becoming more and more popular in the business area. But at the same time the net-cheating also is much more than before. The crisis about the doubt of e-commerce trust is noticed by more and more people within the development of the e-commerce. People have to make it clear why whether company takes part in the e-commerce as actively as expected. Is it for the reason of security, payment or logistics? Or it is just because businessman still didn’t agree with or believe...
【关键词】 电子商务； B-to-B； 信任； 网络信任；
【Key words】 E-Commerce； B-to-B； trust；
【范文目录】
中文摘要 4-5
ABSTRACT 5
第一章 绪论 8-14
    1.1 研究背景及意义 8-11
        1.1.1 电子商务的复苏 8-9
        1.1.2 “信任危机”甚嚣尘上 9-10
        1.1.3 网上欺诈的形式 10
        1.1.4 研究意义 10-11
    1.2 国内外研究现状 11-12
    1.3 本文研究目标及研究方法 12-14
第二章 信任概念及研究综述 14-29
    2.1 信任的定义 14-18
        2.1.1 “信任理性说” 14-15
        2.1.2 “信任非理性说” 15-16
        2.1.3 本文对信任的理解 16-18
    2.2 信任概念构成 18-20
        2.2.1 信任倾向 18-19
        2.2.2 信任信仰 19
        2.2.3 信任意图 19-20
    2.3 信任的分类 20-22
        2.3.1 按信任对象分类 20-21
        2.3.2 按信任来源分类 21-22
    2.4 信任研究学派发展史 22-29
        2.4.1 社会学对信任的研究 23-25
        2.4.2 经济学对信任的研究 25-26
        2.4.3 心理学对信任的研究 26-29
第三章 电子商务中信任的研究综述 29-37
    3.1 电子商务的定义 29-30
    3.2 B2C电子商务中信任问题的研究 30-33
    3.3 B2B电子商务中信任问题的研究 33-37
第四章 B2B电子商务环境下的网络信任影响因素模型 37-48
    4.1 社会环境因素 38-41
        4.1.1 可感知的社会信任度 38-39
        4.1.2 社会道德的影响 39-40
        4.1.3 民族文化的影响 40-41
    4.2 制度控制因素 41-45
        4.2.1 可感知的法制与监管 42-43
        4.2.2 可感知的交易担保 43
        4.2.3 可感知的交易安全性 43-44
        4.2.4 可感知的信用工具 44-45
    4.3 企业自身因素 45-47
        4.3.1 决策层对风险的偏好和对电子商务的态度 45-46
        4.3.2 交易经历 46
        4.3.3 对电子商务的接受度 46-47
    4.4 交易伙伴因素 47-48
        4.4.1 能力可信度 47
        4.4.2 口碑及信用评级 47-48
第五章 B2B电子商务环境下网络信任影响因素的实证研究 48-60
    5.1 模型建立 48-49
    5.2 研究方法:问卷设计与问卷调查 49-52
        5.2.1 问卷设计 49-51
        5.2.2 Pilot Test 51
        5.2.3 问卷回收 51-52
    5.3 研究结果与解释 52-60
        5.3.1 信度与效度分析 52-55
        5.3.2 回归分析 55-56
        5.3.3 关键因子分析 56-58
        5.3.4 数据中的其他发现 58-60
第六章 中国B2B电子商务网络信任现状分析与展望 60-72
    6.1 社会环境分析 60-61
    6.2 制度保障分析 61
    6.3 案例分析 61-67
        6.3.1 案例一 贸易担保网 61-63
        6.3.2 案例二 阿里巴巴 63-65
        6.3.3 案例三 爱姆意在线 65
        6.3.4 案例四 慧聪网 65-67
    6.4 中国电子商务现状与B2B网络信任因素模型的对应 67-68
    6.5 当今中国电子商务信任环节面临的问题 68-70
    6.6 几点建议 70-71
    6.7 本文研究中的不足与展望 71-72
参考文献 72-75
附录1 关于 B2B电子商务中网络信任影响因素的调查问卷 75-78