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学科馆员服务路在何方—榆林学院图书馆学科馆员服务现状调查报告 张建娥* 基金项目：榆林学院科研资助项目（11YK08） 作者简介：张建娥，（1963-），女，副研究馆员，主要研究方向图书馆管理和信息素养教育. E-mail: jezhang8255@163.com 5 （榆林学院图书馆，陕西 榆林 719000） 摘要：从榆林学院图书馆学科馆员服务制度的现状调查分析看出，读者对学科馆员制度知晓 度不高，在图书馆资源利用与服务方面有多种诉求，强烈地希望学科馆员为其提供更多的信 息服务，反而是学科馆员业务素质参差不齐，工作积极性不高，成了开展学科馆员服务工作 瓶颈。为此，提出应从明确学科馆员的角色定位、细化学科服务内容、完善学科馆员服务模 10 式、加强队伍建设不断地提高学科馆员个人素质等方面来提高学科馆员的服务水平。 关键词：学科馆员；学科服务；高校图书馆 30 0 背景材料 为了适应信息时代的飞速发展，改变传统的服务方式，为教学科研提供主动的、深层次 的信息服务，提高文献信息资源的利用率，使图书馆的服务更直接、更有针对性，使广大教 师和学生及时准确地获得最新文献信息，图书馆从2009 年5 月份起推行出学科馆员服务制 度。 35 0.1 学科馆员队伍建设 学科馆员工作对于我馆来说，是新生事物，在学科馆员筛选过程中，每名图书馆人员积 极性都非常高。但毕竟是针对广大教师服务，对学科馆员的基本条件有所限制，提出了以下 筛选学科馆员的条件： ①大学本科及以上学历，或专科学历具有中级以上职称的，原则上具有榆林学院有关学 40 科的专业背景。 ②具有较宽的知识面，特别是对口院系学科的专业知识，了解对口院系重点学科的发展 现状及对文献信息的需求。 ③熟悉图书馆的馆藏结构、资源利用方式和手段，掌握计算机网络信息检索技术，具备 综合利用各类参考、检索工具帮助用户利用图书馆和获取文献的能力。 45 ④具备较强的语言表达能力、写作水平和英语读写能力，以及公关能力和独立开展工作 的能力。 ⑤具备良好的用户服务意识和敬业精神。 根据以上条件，先由馆员根据自己专业背景选择联系的院系，最后馆务会确定将图书馆 17 名馆员吸收在学科馆员队伍中，并根据馆员的专业背景分别分配到数学与应用数学系、 50 能源工程学院、化学与化工学院、建筑工程系、生命科学学院、计算机与网络工程系、中文 系、政法学院、外语系、管理学院、体育系、艺术系12 个院系作为学科馆员联系人。与此 同时制定了学科馆员主要职责。 0.2 学科馆员的主要职责 主动与有关院系的教师联系，了解教师对书刊、电子资源的需求以及研究课题的情况。 55 追踪本馆有关学科的馆藏变化，包括书刊、工具书、数据库的情况及其使用方法，并结 合学科的需要，提出各种资源的采购建议。 宣传新增加的文献信息资源的和服务措施，编写各类宣传材料。 制作网页，按学科进行网上资源的整合与链接，定期在网上发布新文献信息。 开展定期咨询服务和其他各类咨询服务，根据具体学科的特点与要求，为重点课题提供 60 个性化服务。 不定期地为教师、学生开展培训和辅导讲座，帮助他们掌握网上数据库的检索方法与技 巧。 0.3 学科馆员的具体任务要求 为了将学科馆员工作落实到实处，将学科馆员的目标任务分为三个步走： 65 第一步，要求学科馆员深入到各院系宣传学科馆员服务工作，同时了解教师学历、职称、 授课专业以及各年度开设专业课情况； 第二步，了解图书馆各专业（纸质和电子）资源收藏情况，向院系教师宣传图书馆新的 资源与服务，针对读者专业需求动态进行必要的咨询和培训； 第三步，结合对院系情况与图书馆资源情况的了解，通过网络了解各专业图书出版动态， 70 为读者提供各学科资源最新动态，根据读者需求提出馆藏资源采购建议。 与此同时要求学科馆员随时了解读者需求信息，选择适当的时间对读者进行利用图书馆 知识培训，对于读者推荐的新书首先利用图书馆OPAC 系统进行查重后转交采编部，由采 编室统一汇总，在现采图书时，通过采集器查重后组织采购。 尽管我国学科馆员制度已经进入到第二代学科馆员与学科化服务 [1]。然而，对于我馆 75 而言，学科馆员制度的实行仅是一年有余，对我馆而言是一件新生事物，新的服务方式，学 科馆员工作应如何开展？同时被服务的各院系教授学者们是否能愿意接受和配合图书馆学 科馆员制度的实行？就连图书馆学界“超女”都发出学科服务：能走多远？ [2]的声音，我 馆学科馆员制度是否达到了预期的效果？针对以上情况，就我馆学科馆员服务现状2010 年 底在全校教师中做了一次问卷调查。 80 1 现状调查分析 图书馆开展学科馆员服务现状调查问卷的设计，主要依据袁红卫的“学科馆员制度现状 问卷调查方案设计” [3]的。发放方式是由学科馆员到各院系发放，共发放调查问卷200 份， 收回167 份，其中有效问卷162 份，问卷回收率为83.50%。被调查对象正教授6 人；副教 授24 人；讲师67 人；助教53 人；其他人员为12 人。 85 其中各院系调查问卷回收情况以及图表中的简称： 中文系发放15 份，收回11 份；（简称中文） 数学系发放15 份，收回0 份；（简称数学） 外语系发放15 份，收回5 份；（简称外语） 政法学院发放20 份，收回20 份；（简称政法） 90 管理学院发放15 份，收回13 份；（简称管理） 能源工程学院和建工系发放30 份，收回26 份；（简称能源） 生命科学院发放20 份，收回19 份；（简称生科） 计算机系发放15 份，收回14 份；（简称计算机） 化学化工学院发放20 份，收回19 份；（简称化工） 95 体育系发放15 份，收回15 份；（简称体育） 艺术系发20 份，收回20 份；（简称艺术） 1.1 对学科馆员制度知晓度 问卷中关于“您知道图书馆有学科馆员制度吗？”，调查结果显示，被调查人员只有 64 人（39.51%）知道，却有95 人（58.64%）不知道图书馆有学科馆员制度。虽然要求学科 100 馆员利用星期三走进各院系全体会上与广大教师见过面，同时通过学院和图书馆主页上对学 科馆员服务做了相应的介绍，还有近六成的教师不知道学科馆员制度，说明图书馆开展学科 馆员制度在全校教师中的知晓度较低，学科馆员并没有真正成为他们教学、学习和科研工作 中的帮手。（图1） 105 究其原因，一方面是学科馆员与教师的见面会上，没有介绍清楚自己的身份，老师们只 知道是图书馆工作人员来到系里调研，却不知道是以学科联系人的身份与大家见面；另一个 方面是少数学科馆员与院系全体教师见面的机会都省略掉，却委托系内某位教师或图书馆家 属代劳。也难怪在调查问卷中，有的教师写道：“没有见过学科馆员”、“首先让我们知道 学科馆员是谁？” 110 1.2 教师对学科馆员服务项目的信息需求 广大教师强烈地希望学科馆员为其提供更多的信息服务。调查问卷主要从您希望学科馆 员为您提供的基本信息服务、深层次信息服务和培训主题三个方面展开。 从基本信息服务方面来看（图2），115 人（70.99%）希望及时推送图书馆的新资源、 新服务；79 人（48.77%）认为应为师生提供图书馆资源利用讲座，包括数据库使用培训， 115 同时解答师生在文献检索与利用过程中遇到的问题；74 人（45.68%）收集师生对图书馆资 源建设与服务方面的建议和意见。 从深层次信息服务需求来看（图3），广大教师对学科馆员的期望值非常高。选权威性 信息资源占61.73%；建立网络学科馆员综合服务平台，为教师提供集成信息服务占58.64%； 120 整理本学科领域最新研究成果占56.79%；课题的长期文献( 数月甚至数年) 跟踪的占 40.74%。从我馆的实际情况而言，目前工作人员的业务素质不能达到向读者提供深层次服 务的水平，另外网络综合服务工作平台还没有达建起来，因此，对读者的深层次信息需求服 务应该是我馆学科馆员今后努力学习和发展的方向。 125 从教师对文献信息资源的培训主题来看（图4），从整体上来看，教师对以电子资源检 索与利用和某学科专业为主题的资源利用的培训需求相对高些，分别为（106 人）65.43%和 （102 人）62.96%，对图书馆资源布局及利用的培训需求较弱占（55 人）33.95%。从教师 的不同学历对培训主题需求来看，硕士生更希望专业学科主题资源利用方面的培训，而本科 生则希望以电子资源检索与利用的培训。学科馆员则要根据读者的不同需求来灵活多样地组 130 织培训。 1.3 与学科馆员工作交流方式 教师与学科馆员咨询联系途径，87 人（53.70%）希望通过电话咨询；77 人（47.53%） 135 的通过E- mail 咨询；文科教师选择电话咨询比E- mail 的多，尤其是体育老师被调查的15 人全部选择了电话咨询途径，而理科教师选择E- mail 咨询的比电话稍多点，说明理科教师 利用网络工具比文科教师更多些或更娴熟自如。同时还可以看出，我院教师利用电子信息通 迅工具如QQ、MSN、BBS、E-mail 等还不很不普遍，读者培训工作应重视引导读者充分利 用网络信息工具。（图6） 140 1.4 与学科馆员交流次数 学科馆员活动中非常重要的一个环节是由学科馆员向读者传送文献资料，问卷中“您希 望学科馆员每月为院系传送几次资料最合适？”有55.56%的人认为1～3 次较为合适。因 此，学科馆员每月至少可以向教师提供1 次信息资料，但不应超过三次，否则会适得其反。 1.5 对学科馆员服务整体水平的评价 在接受调查的人员中，125 人（77.16%）表示对学科馆员服务工作总体评价是比较满意， 不满意率为18.52%（30 人），另有4.32%（8 人）的教师没有对学科馆员工作进行评价。 通过这项指标说明各院系教师对学科馆员制度还是认可的，并没有出现“剃头担子一头热（图 150 书馆）”的情景，有了全校教师的支持，使我们更有信心将学科馆员服务的路走下去。 从各院系满意率比较，满意率最好的是体育系15 人（100%）很满意，其次是化工学院 很满意率为2 人（10.53%）；满意率为16 人（84.21%）；较满意为1 人（5.26%），第三 学术论文网Tag：代写论文 代写代发论文 论文发表 图书馆论文 |
