【摘要】 随着我国社会经济的发展,志愿事业的蓬勃兴起,人们对精神文化生活提出更高的要求,越来越多的人参与到公共图书馆志愿者的行列中来,推动了我国图书馆志愿服务事业的发展。在国外和港、台地区的各类图书馆中,志愿者的服务与管理机制等己运作得相当成熟,而目前在我国内地,无论是公共图书馆还是高校图书馆,如何构建科学高效的图书馆志愿者管理长效机制尚处于摸索阶段,图书馆志愿服务事业的可持续发展都有待探讨和研究。本文以北京公共图书馆为研究对象,深入实地调查了解北京公共图书馆志愿者管理现状,通过对图书馆志愿者问卷调查和对图书馆志愿者管理人员的深入访谈,综合运用文献分析法、问卷调查法、深度访谈法、比较研究法等研究方法,系统地深入地构建出北京公共图书馆志愿者管理长效机制,并对公共图书馆志愿服务事业可持续发展进行对策分析。本文主要包括以下七方面内容：第一章为绪论。提出研究背景及意义,国内外相关研究现状,主要研究内容、思路框架,研究方法；第二章为相关概念与理论阐释。对本研究相关概念进行界定和阐释；第三章为北京市公共图书馆志愿者管理及服务现状。分析以北京公共图书馆为研究对象的原因,总结目前管理现状、特点；第四章为本研究设计及数据分析。设计调查问卷及访谈大纲,进行问卷调查和访谈,对数据进行汇总分析；第五章为构建公共图书馆志愿者管理机制。在数据分析基础上,构建出图书馆志愿者管理机制,包括招募机制、培训机制、激励机制、评估机制、反馈机制五大机制;第六章对目前图书馆志愿服务活动持续、稳定、健康发展进行对策分析;第七章为总结与后续研究。

【关键词】 北京公共图书馆； 志愿者； 长效机制； 管理；






摘要 8-9
Abstract 9-10
第1章 绪论 11-21
    1.1 研究背景及意义 11-13
        1.1.1 研究背景 11-12
        1.1.2 研究意义 12-13
    1.2 国内外研究现状 13-17
        1.2.1 国外研究现状 13-14
        1.2.2 国内研究现状 14-16
        1.2.3 国内外研究现状总结 16-17
    1.3 主要研究思路 17-18
    1.4 主要研究方法 18-21
第2章 相关概念和理论阐释 21-33
    2.1 相关概念界定和阐释 21-23
        2.1.1 志愿者 21-22
        2.1.2 图书馆志愿者 22
        2.1.3 志愿服务 22
        2.1.4 志愿者管理 22
        2.1.5 机制 22
        2.1.6 长效机制 22-23
    2.2 图书馆精神与志愿精神 23-27
        2.2.1 图书馆精神 23-24
        2.2.2 志愿精神 24-25
        2.2.3 图书馆精神与志愿精神的融合 25-27
    2.3 相关理论述评 27-33
        2.3.1 激励理论 27-30
        2.3.2 人本管理理论 30
        2.3.3 社会资本理论 30-33
第3章 北京公共图书馆志愿者管理及服务现状调查 33-43
    3.1 选择北京为研究地区的原因 33-35
        3.1.1 北京志愿事业的快速发展 33
        3.1.2 北京公共图书馆事业不断发展 33-34
        3.1.3 北京经济快速发展 34
        3.1.4 居民素质不断提高,志愿文化普遍发展 34-35
    3.2 北京公共图书馆志愿者管理现状 35-43
        3.2.1 现状 35-39
        3.2.2 特点 39-43
第4章 北京公共图书馆志愿者管理研究设计及实施 43-67
    4.1 访谈大纲设计及实施 43-46
        4.1.1 访谈大纲设计 43-45
        4.1.2 访谈实施 45-46
    4.2 问卷设计及实施 46-53
        4.2.1 问卷设计思路 46-47
        4.2.2 具体问项设计 47-51
        4.2.3 预调查 51-52
        4.2.4 正式调查 52-53
    4.3 数据分析 53-67
        4.3.1 第一部分:志愿者基本情况数据分析 53-54
        4.3.2 第二部分:志愿者参加图书馆志愿服务分数据分析 54-62
        4.3.3 第三部分:志愿者对图书馆管理评价数据分析 62-67
第5章 公共图书馆志愿者管理长效机制构建 67-97
    5.1 公共图书馆志愿者管理长效机制制定 67-68
    5.2 招募机制 68-78
        5.2.1 志愿者规划分析 68-73
        5.2.2 志愿者招募分析 73-78
    5.3 培训机制 78-81
        5.3.1 培训目标 78-79
        5.3.2 培训内容 79-80
        5.3.3 培训方法 80-81
    5.4 激励机制 81-90
        5.4.1 掌握服务动机 81-82
        5.4.2 激励方式 82-86
        5.4.3 激励制度 86-88
        5.4.4 激励对策 88-90
    5.5 评估机制 90-92
        5.5.1 时间评估 91
        5.5.2 岗位评估 91
        5.5.3 服务质量评估 91-92
    5.6 反馈机制 92-97
        5.6.1 反馈内容 92-93
        5.6.2 反馈方法 93-94
        5.6.3 反馈渠道 94-97
第6章 公共图书馆志愿者管理长效机制对策分析 97-103
    6.1 改善外部环境 97-99
        6.1.1 加快我国志愿服务立法工作 97-98
        6.1.2 培育和弘扬志愿文化 98
        6.1.3 把志愿服务纳入社会保障体系 98-99
    6.2 加强内部管理 99-103
        6.2.1 引起图书馆高层领导重视 99
        6.2.2 对志愿者管理人员进行专业培训 99-100
        6.2.3 实施网络化系统化管理 100
        6.2.4 进行科学化、专业化、人性化管理 100-101
        6.2.5 拓宽志愿活动经费来源 101-103
第7章 总结与展望 103-105
    7.1 研究结论 103
    7.2 创新点 103
    7.3 后续研究 103-105
参考文献 105-109
附录1 图书馆志愿者管理人员访谈协议 109-110
附录2 图书馆志愿者管理人员访谈大纲 110-111
附录3 图书馆志愿者机制构建与管理研究测试问卷 111-115
附录4 图书馆志愿者机制构建与管理研究调查问卷 115-119
附录5 调查问卷的处理原则 119-120
致谢 120-121
读研期间发表论文一览表 121