【摘要】 当今，信息产业的迅速发展带动了网络经济的快速增长，催生了网络购物这一不同于传统购物方式的新型交易形式。网络购物主要指的是以互联网为交易平台，在此平台上销售者与消费者全过程交易实现无纸化，且整个交易过程具有效率高、成本低、快捷性、便利性的特点。这些特点的具备，使网络购物被越来越多的消费者接受并广泛使用。同时，网络购物还有不同于传统购物方式的方面，如其具有虚拟性、时空跨地域性、网络技术性等特点。此外，从客观方面来看，我国在网络购物的立法规制方面以及政府合理监管等方面还存在稍许不足，这些情况都使网络购物中潜存着不同程度的风险，这些风险不但影响着网络购物所催生的网络经济的快速增长，而且也给我国现行网络购物中消费者权益的保护法律带来了巨大的挑战。网络购物中的消费者权益保护内容主要包括安全权、知情权、退货权、损害赔偿权以及格式合同等等。以上内容中最首要的就是网络购物消费者的安全权问题。与传统购物不同的是，网络购物中的消费者的人身安全保护正在被逐渐淡化，取而代之的则是消费者的财产安全保护被推到眼前，同时网络购物过程中消费者个人隐私资料的保护也成为消费者安全权中不可或缺的部分。其次，就是网络购物中消费者知情权所受到的影响。网络购物消费者在网络交易的过程中不可能面对面的看到销售者，消费者所能了解商品内容唯一的途径就是网络上所做的商品广告。但是我们在网络上经常可以看到，商品的广告不仅形式繁杂，而且内容也极其丰富。消费者仅凭自己本身的经验很难对某种商品或服务做出准确的判断，这种情况下就极容易导致消费者在网络上所购买商品时自身的合法权益保护处于非常不利的地位。再次，网络购物消费者的退货权、换货权也面临一定的困境。比如，消费者在收到货物后发现与网站所宣传的内容有偏差，能否退换货？而此时的退换货又是否被视为违约？退换货所产生的费用是该由销售者还是消费者来支付？针对以上这些情况，我国目前的法律对此尚没有明确的规定。此外，网络购物中还存在一个凸现的问题，就是网上的格式合同问题。消费者在网络购物的过程中，签订的合同往往是由销售者提前拟定好条款的格式合同，消费者要想购买自己想要的商品，只能按照格式合同的要求选择全部同意而不能予以拒绝，否则将不能往下正常进行交易。这样的结果就是导致消费者无法真实的表达自己在购物过程中的真实意愿，从而使消费者自身的很多权益受到损害。当然，以上所列举的这些只是全部内容中的一部分，其他还有诸如选择权问题、求偿权问题、消费者争议解决问题等。目前，美国、德国、日本等发达国家及经济合作发展组织、欧盟等国际组织都对网络购物中消费者权益的保护建立了相应的制度。比如美国的《全球电子商务纲要》、《统一计算机信息交易法案》，德国的《联邦信息与电信服务整体条件建构规制法》、《电子签章法》，日本的《行动纲领》以及欧盟的《关于远程合同中消费者权益保护的指令》等。相比较来看，我国在网络购物的消费者权益保护立法方面还有诸多不足之处，最明显的就是没有建立与之相适应的保护消费者权益方面的综合法律法规体系。同时，对于涉及到的有可能损害消费者切身利益的相关问题，我们能做的仅仅是引用《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及《合同法》中的有关法律条款来解决。因此，我们应该尽早建立完善网络购物方面的法律法规来更好的保护网络消费者的合法权益。本文根据发达国家及国际组织立法的先进经验并结合我国网络购物的实际现状，提出了网络购物中保护消费者权益应采取的措施，包括:建立健全网络购物立法制度，完善政府对网络购物消费的监管机制、加强网络经济业者自律、严厉打击虚假网络广告、保护个人隐私信息、建立网络退换货制度、建立社会信用体系、颁发购物信赖标志等等，来保护网络购中物消费者的权益。 

 

【关键词】 网络购物； 消费者权益； 法律保护监管；