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【摘要】 电子政务门户是政府统一对外服务的窗口和整合政府信息资源的重要途径,其发展水平也成为衡量一个国家电子政务进程的重要标志。如何在电子政务门户这个平台上实现政务资源的管理、利用、共享,为用户提供“一站式”的优质服务是电子政务的核心所在。目前我国政府门户网站大多存在服务能力普遍较弱、互动性较差、网站功能不全、个性化服务水平较低、信息资源分散、缺乏必要的分类和整合等问题。对政务信息资源缺乏有效组织和整合是造成上述问题的主要原因之一,采用知识管理的思想来建立政府知识门户,是解决上述问题的有效途径。主题图是一种新兴的数字化知识组织与管理方式,被誉为信息管理和知识管理之间的桥梁,是信息世界中的GPS定位仪,它可以提供信息资源的直观导航。本文采用理论研究与应用研究相结合的基本思路,以情报学、知识管理、知识工程、信息构建、行政管理、心理学等理论和方法为指导,运用主题图的相关理论和技术,并结合知识管理思想,提出基于主题图技术的政务门户知识管理理论与方法,并在此基础上设计出一个基于主题图技术的电子政务知识门户原型系统,以实现政府信息资源的合理分类、组织、存储、共享和整合,提供更加个性化的电子公共服务,提高政务资源的利用率和知识管理的有效性。本文从结构上分为八章,主要内容如下：第一章是绪论,在阐述本文的选题意义的基础上,对国内外主题图技术、政务门户构建以及知识管理等内容作了研究,提出了本文的研究课题,进而提出了本文的研究目的与研究方法,并从整体上提出了本文的研究关键与难点。第二章首先对知识管理的相关理论的文献进行了回顾,阐述了国内外学者对知识管理的不同认识,给出了笔者自己对知识管理的理解,阐述了知识管理的过程、知识管理的特征、政务知识管理的内容和目标,并在此基础上提出了知识管理在电子政务中的作用,探讨了电子政务知识管理的重要性。随后以传统电子政务中的存在的知识裂缝问题为线索,指出电子政务知识裂缝的产生原因、裂缝类型、负效应,并提出了解决的办法——基于知识链的政务知识管理流程。讨论了政务知识管理知识链的四个关键流程环节:知识获取、知识共享、知识存储、知识应用,并对传统的政务知识链进行了改进。最后探讨了知识管理系统的定义,在分析信息管理和知识管理的基础上厘清了信息管理系统和知识管理系统的关系和区别,并在研究政务知识管理工具的基础上讨论了政务知识管理系统的构建。第三章对全文的技术基础——主题图和本体进行了研究。首先从主题图的基础理论研究入手,对国内外主题图研究进行了综述,并在主题图定义的基础上讨论了TAO三要素并给出了主题图的结构模式、语法规范。与此同时将主题图与传统的知识组织方式进行了比较,说明了主题图对这些传统方式的继承和发展。在对主题图技术的介绍中,本文创造性地研究了主题图自动生成和合并的技术,并探讨了主题图针对政务知识管理的应用前景。其次,介绍了本体的概念和分类,将主题图和本体做了详细的比较,介绍了本体的多种构建方法,并提出了本文提出的改进后的“基于顶层本体的政务知识本体构建七步法”和使用的本体构建工具Protege。最后,创造性地提出了基于OWL的政务知识管理,研究了基于OWL的政务管理体系,并在技术上解决了后面章节所面临的政务知识本体的大规模存储方法。最后,为了说明OKS、主题图及本体在政府门户中的使用,第三章详细解析了挪威第二大城市卑尔根市(Bergen)的政府门户构建过程。第四章对基于知识管理的政务知识门户作了研究。首先,从政务知识门户的发展历史出发,对政府知识门户的相关理论做了探讨。随后,探讨政府知识门户的具体作用与影响,如政府知识门户对电子政务信息资源的整合以及对政务流程的重组。最后以政府知识构架为切入点,探讨了政务知识地图对政府知识门户的支撑作用,并创新性地提出了使用XTM来构建政务知识地图,并给出了具体的构建步骤和模型。第五章主要探讨如何构建政府门户网站的知识管理评价体系。首先从政府门户网站的评价体系综述入手,简述了国内外的政府门户网站评价体系和学术界对政府门户网站的研究。随后进行了国内重要城市政府门户和国外部分发达国家政府门户的实证研究和简单评价。在进行实证研究的基础上,构建了基于知识链的政府门户评价体系,从评价体系的构建思想和构建原则来说明评价体系的基础,利用德尔菲法确定评估指标、层次分析法和头脑风暴法进行指标权重确定,从而构建成功了整个评价体系,最后采用模糊综合评判法进行具体网页的应用评价。第六章研究如何构建一个相对完善的政府知识门户。首先,探讨了政府知识门户系统的设计理念和IT实现的三个层次,随后,针对在政府知识门户构建过程中需要解决的一些技术问题进行了创新性地研究,如：利用XTM实现对异地、异构政务数据的有效整合、利用行为学理论来构建基于信息用户逻辑的知识管理等等。最后开始着手进行政府知识门户的构建。第七章从政府实施知识管理的负效应一般情况入手,首先结合社会心理学、组织行为学等相关理论对“知识管理对创造性的抑制”、“知识拥有利益化的趋势”、“知识管理中的旁观者现象”等三种普遍性负效应做了研究。随后,以上述的三种普遍性负效应为基础,总结提炼了政府门户实施知识管理的九种负效应现象,对其进行了分析并提出了相应的解决对策。同时在生态系统生态学理论的基础上,改变对知识的认识,在对生态化生态化知识管理特征和知识生态化平衡分析的基础上,提出了生态化政务知识管理平台,并对其的优势等方面进行了初步分析。第八章是结语,总结了本文的研究意义,研究创新点,以及研究中存在的难点,并进一步提出了未来研究的方向。
【关键词】 主题图； 政府门户； 知识管理； 电子政务；
摘要 5-7
Abstract 7-10
1 绪论 15-32
1.1 选题意义 15-17
1.2 国内外研究现状 17-28
1.2.1 主题图发展及研究现状 17-21
1.2.2 政务门户的研究现状 21-24
1.2.3 知识管理的研究现状 24-28
1.3 研究目的与创新 28-32
1.3.1 研究目的与研究方案 29-30
1.3.2 研究创新点 30-32
2 电子政务中的知识管理与知识管理系统 32-58
2.1 知识管理相关理论 32-39
2.1.1 知识的定义与特性 32-33
2.1.2 知识管理的定义 33-35
2.1.3 政务知识管理的处理过程 35-37
2.1.4 知识管理的特征 37-38
2.1.5 政务知识管理的目标与内容 38
2.1.6 知识管理在电子政务中的作用 38-39
2.2 电子政务中的知识裂缝 39-42
2.2.1 知识裂缝在电子政务中的体现 40-41
2.2.2 知识裂缝对电子政务的负效应分析 41-42
2.3 基于政务知识链的知识管理流程 42-50
2.3.1 政务知识获取 43-44
2.3.2 政务知识存储 44-46
2.3.3 政务知识传递与共享 46-47
2.3.4 政务知识应用 47-49
2.3.5 政务知识链的缺陷和改进 49-50
2.4 政务知识管理系统 50-57
2.4.1 政务知识管理系统定义 50-52
2.4.2 信息管理系统与知识管理系统的联系与区别 52-53
2.4.3 政务知识管理工具 53-55
2.4.4 政务知识管理系统构建 55-57
2.5 小结 57-58
3 主题图相关技术及政务知识领域本体构建 58-83
3.1 主题图概念与构成要素 58-62
3.1.1 主题图概念及数据模型 58-60
3.1.2 主题图与传统知识组织方法比较 60-62
3.2 主题图技术应用 62-69
3.2.1 主题图语法规范 62-63
3.2.2 主题图生成技术 63-64
3.2.3 主题图合并技术 64-65
3.2.4 主题图在电子政务知识管理中的应用前景 65-66
3.2.5 主题图技术工具 66-69
3.3 本体的常用构建方法 69-74
3.3.1. 本体的特征与类型 70
3.3.2 本体与主题图的关系 70-71
3.3.3 本体构建方法与工具 71-74
3.4 基于OWL的政务知识管理 74-78
3.4.1 基于OWL的政务知识管理模型 74-76
3.4.2 基于关系数据库的OWL政务本体存储 76-78
3.5 案例分析:主题图在卑尔根政府门户中的应用 78-82
3.5.1 卑尔根政府门户的建设目标 78-79
3.5.2 卑尔根政府门户建设技术应用 79-82
3.6 小结 82-83
4 基于知识管理的政务知识门户 83-108
4.1 政务知识门户相关理论 83-91
4.1.1 政务知识门户概述 83-85
4.1.2 政务知识门户对政府知识管理的支持 85-87
4.1.3 政务知识门户的功能特征 87-88
4.1.4 政务信息门户与政务知识门户的联系与差异 88-91
4.2 政务知识门户对电子政务信息资源的整合 91-95
4.2.1 电子政务信息资源整合的技术(内核)层 92-94
4.2.2 电子政务信息资源整合的管理(外围)层 94-95
4.3 政府知识门户的政务流程再造 95-99
4.3.1 传统政务流程的特点与缺陷 95-97
4.3.2 电子政务流程的再造的思想与原则 97-98
4.3.3 政府知识门户对电子政务流程的优化与再造 98-99
4.4 政府门户知识地图构建 99-106
4.4.1 基于政府知识门户的知识构架 99-101
4.4.2 知识地图的概念 101
4.4.3 知识地图在政务知识门户构建中的作用 101-103
4.4.4 政务知识地图的构建方法 103-104
4.4.5 利用XTM构建政务知识地图 104-106
4.5 小结 106-108
5 政务门户知识管理评价体系构建 108-137
5.1 政府门户评价的发展 108-113
5.1.1 政府门户评价体系构建发展 108-110
5.1.2 学术界对政府门户评价相关研究 110-113
5.2 政务门户发展概述 113-120
5.2.1 部分国内重点城市政务门户简评 113-116
5.2.2 部分发达国家及地区政务门户简评 116-118
5.2.3 政府门户网页信息提取系统的构建 118-120
5.3 政务门户知识管理评价指标体系构建 120-136
5.3.1 基于知识链的评价体系构建思想及原则 120-122
5.3.2 利用德尔菲方法确定评价指标体系 122-125
5.3.3 基于知识链的政务门户评估指标体系详解 125-130
5.3.4 评价指标体系的权重确定 130-135
5.3.5 利用模糊综合评价法进行门户评估方法 135-136
5.4 小结 136-137
6 基于主题图的政务知识门户系统构建 137-166
6.1 系统构建设计分析 137-140
6.2 基于主题图的异构数据集成 140-150
6.2.1 主题图合并异构数据的可行性分析 140-143
6.2.2 异构数据集成关键技术 143-145
6.2.3 基于主题图的异构数据集成模型构建 145-150
6.3 基于信息用户逻辑的知识管理 150-156
6.3.1 政务门户用户信息行为影响因素分析 150-154
6.3.2 基于用户使用逻辑的个性化服务 154-156
6.4 政务知识门户系统构建 156-164
6.4.1 政务知识门户中知识的应用 156-157
6.4.2 政务知识门户模型总体框架 157-159
6.4.3 政务知识门户系统平台建设 159-164
6.5 小结 164-166
7 政府门户知识管理负效应与发展 166-178
7.1 政府知识管理的负效应 166-169
7.1.1 知识管理对创造性的抑制 166-167
7.1.2 知识拥有利益化的趋势 167-168
7.1.3 知识管理中的旁观者现象 168-169
7.2 政府门户知识管理的负效应具体表现及对策 169-174
7.2.1 公务人员等级制度的淡化 170
7.2.2 弱势群体技术壁垒的建立 170-171
7.2.3 非正式组织力量的扩大 171
7.2.4 专家隐性知识的力量迷信 171-172
7.2.5 部门环境多样性的消失 172
7.2.6 知识应用的重复化 172-173
7.2.7 核心及机密知识的外泄 173
7.2.8 面对信息安全的威胁 173
7.2.9 庞大的资金投入 173-174
7.3 生态化政府知识管理平台 174-177
7.3.1 生态化政务知识管理的特征 175-176
7.3.2 知识生态化的平衡 176-177
7.4 小结 177-178
8 结语 178-181
8.1 本文研究的成果小结 178-180
8.2 下一步的工作 180-181
参考文献 181-195
附录1: 政务门户知识链评价体系调查问卷 195-197
附录2: 文中图表 197-199
读博期间研究成果 199-200
致谢 200-201
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