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作用也同时促使系统中的各经济单元将资本、劳动、技术等生产要素资源进行不断地优化配 135 置，维持商业生态系统内部的价值平衡和良性循环。 2.2 构建手机应用商城商业生态系统模型 本文由穆尔经典理论模型（图1）出发，认为手机应用商城商业生态系统由行业内生态 系统与全社会生态系统两大嵌套式系统组成。行业内商业生态系统商业业态和谐分布，商家 互补共生 ；在全社会范围的、最广义上的生态系统上，全民商业环境格局与经济社会和谐 140 发展、共促繁荣。所构建模型（见图3）。各方成员以及主体之间的价值流动，是构建商业 生态系统网络模型的基础。其中，成员组成上文有述，这里主要对价值流动进行详细说明。 动态资源分配 外部社会环境 （政治、经济、社会、科技） 外部竞争力量 （系统以外的供应商、运营商、 终端厂商、辅助机构等等） 内容/服务提供方 （内容提供商、解决方案提供商、 系统集成商） 内容/服务消费方 （普通个人、政企客户，以及广 义上“客户的客户”） 通信运营商 （网络平台、业务运营、互 联、传输） 辅助方 （数字版权维护、支付服务机构、物流配送、广告娱乐传媒、科研 机构、顾问咨询公司等关联产业） 终端合作方 （手机、配件、操作系统，网络设备提供商） 行业内生态系统： 商业业态和谐分布与商家互补共生 全社会生态系统： 全民商业环境格局与经济社会和谐发展 资金流 信息流 物流 监管方 （政府、行业协会、标准制定者等管制 机构） 图3 手机应用商城商业生态系统模型 Fig. 3 Mobile phone application store business ecosystem model 145 “价值流”不是一个简单的资源流动渠道，而是信息流、物流和资金流同时在其中流动 的价值链系统。用户需求的拉动是“三流运动”的直接动力；资本的逐利性是其运动的根本 原因；“三流运动”的结果是生产出有价值的内容/服务，给用户和相关企业带来利益。 资金流从消费方经网络平台流入通信运营商，通信运营商再按一定比例与终端合作方、 150 内容/服务提供方、辅助方进行利润分配：消费者把资金以通信服务费的方式支付给运营商， 运营商支付给终端方厂商终端补贴、给网络设备提供商以设备资金，与内容/服务提供方、 辅助方进行合作分成。 物流主要发生在通信运营商与内容/服务提供方、消费方、辅助方之间；终端合作方与 通信运营商、消费方之间：运营商输出网络平台，网络设备提供商输出设备、手机终端厂商 155 输出手机和配件。 信息以双向方式进行交互，信息流形态均为双向流。简单的说，系统中各方成员之间、 大小两个嵌套式系统之间均有信息交互。通信运营商从消费方搜集客户偏好，通过与咨询公 司“咨询需求-咨询服务”的信息交互过程得出精准的客户需求信息，再向内容/服务提供方、 终端合作方、辅助方提出产品设计需求；在信息回馈上，通信运营商再将上述方面反馈的内 160 容/服务、终端等整合成通讯业务供客户使用。 此外，监管方对行业内生态系统各方均起到管制监督作用，对社会资源进行着动态的资 源分配。手机应用商城产业各方共同创造了一个合作共赢的商业生态系统。完善的技术架构、 合理的收费模式、丰富的服务内容和终端手机提供商的支持是此类型商业生态系统本身应具 有的优势。所有成员密切合作、协调发展，吸引用户使用手机应用商城业务，从而刺激整个 165 生态圈收益的实现、确保多方利益共赢。 3 商业生态系统中通信运营商的发展战略 3.1 战略理论与战略选择 企业在商业生态系统战略的选择从根本上取决于企业的经营目标，同时受其所处环境的 影响。企业一般在系统中担任三种角色，骨干型、主宰型、缝隙型（如图2）。骨干型企业 170 占据着系统中枢位，为成员提供共享资产、创造价值并分享价值，其创造的价值对整个系统 至关重要；主宰型企业在系统中处于关键位置，以最大限度地攫取价值为己任，最终则是导 致整个生态系统的崩溃；缝隙型企业为数众多，依靠其他企业提供的资源、以差异化求得一 席之地，此类企业构成了系统的主体。[4] 由于电信运营商在手机应用商城商业生态系统中掌握着核心的网络资源和庞大的客户 175 群体，其战略选择不仅应使公司自身得利、还应通过其所发挥的特定功能来影响系统中其他 成员的效率性、创新性和生命力，促使所有系统成员健康发展。本文认为：运营商应该担负 起核心企业的责任，选择骨干型战略，通过为系统中其他成员创造可以利用的“平台”—— 各种服务、工具或技术——来提高自己的业绩。企业共生互利的关系不仅最终会使消费者受 益，也将使这一生态系统拥有胜过其他竞争网络的集体优势。从而形成商业上的良性循环， 180 使生态系统得以健康持续发展。 3.2 运营商战略举措要点 如上文所述，价值创造和价值共享机制是核心型企业的战略关键点，这关乎到商业生态 系统的健康程度乃至成败。因此，战略举措的要点也围绕如何建立健康、合理的价值创造和 价值共享机制展开。本文从商业生态系统的生命周期出发，结合基于博弈论思想的价值网络， 185 依次从以下五个角度来阐述运营商作为网络核心型企业的战略举措要点： 客户 竞争者企业互补者 供应商 图 4 基于博弈论思想的价值网络 [5] Fig. 4 The value network based on Ideas of game theory 190 一、基于价值驱动构造商业生态系统 共同的价值理念是构建商业生态系统网络模型的基础。建立一个商业生态系统，需要花 费大量资金和时间，以纵向一体化的发展模式，形成品牌产品、辅助支持、营销网络等模块， 它们都需要朝着专业化、精益化的方向发展，且需具有成熟的自我调节与造血功能。 如前所述，手机应用商城商业生态系统主要包括八大部分，每个模块下又包括了更多小 195 分支。运营商需要把握通信业的发展趋势，从最终用户的需求出发，联合价值链各方；应提 升自身平台价值，以自身强大的客户抓获能力吸引大量合作伙伴，共同创造更大的价值。 二、资源共享与价值创造 价值创造是企业在特定价值链环节上的增值能力，共享资源的质量无疑是价值创造的强 大保障。在资源共享方面，核心企业应保证研发经费，以客户需求和市场驱动为研发基础， 200 加大对市场前景良好的产品或技术的投入比例；共享平台的软件开发工具和技术，为伙伴能 够进行产品开发提供支持。 运营商需紧跟各项技术的领头羊，在跟踪中着力掌握客户需求，确定系统成员创造价值 的方向、打造产品的独特性；在价值创造过程中，采购系统为供应商提供有关客户需求和购 买偏好的实时信息，同时向零售商提供比竞争对手更大的成本优势。 205 三、价值传递与价值共享 价值传递是衡量企业将价值输出的能力。生态系统创造的价值是否可以无损耗的传递， 决定了企业最终为客户创造的价值，也间接决定了系统成员共享价值的总和。网络核心型企 业需要平衡与缝隙型企业之间的关系：首先就是利润分成比例；其次是为缝隙型企业提供创 新支持。相互依靠，共同发展。 210 运营商作为系统中枢，要能在关键时刻果断的舍弃眼前小利，用发展的眼光与系统成员 结成利益联盟；定义多种合作层级，使对平台具有不同贡献的合作者在透明平等的信息交互 机制之上匹配到合理的利益。同时，不断地创新是缝隙企业存在和发展的基础，运营商要在 资金和制度上给予倾斜，帮扶缝隙企业成长就是促进系统的可持续发展。 四、生态治理 215 生态系统的治理是选择系统成员、维护成员的联系及安排成员之间交换的制度与规则。 这决定了系统的交易与协调成本，从而决定了系统的效率。在一个商业生态系统里，单个成 员出现问题往往不会立即影响到企业整体，如能及时调整，可以消除由此带来的不利影响。 在这一过程中，建立合理、高效的监管体制，是保证系统健康发展的有效途径。运营商 需要从全方位进行科学管理，分类分级制定管制机制；推动创新，淘汰低效企业；SP 经营 220 管理方面，引入订购关系管理机制，可初步缓解因利益驱动引发的客户投诉量的剧增。 五、围绕核心价值的生态系统重构 随着技术的不断进步、市场范围的扩大，使得生态系统的核心价值围绕客户需求发生变 化。于是，原有的系统开始分解，一些新的企业加入并在某个环节上建立起新的竞争优势。 这就是商业生态系统的重构。 225 在生产能力相对过剩，市场竞争激烈的情况下，运营商应该联合具有成熟技术和较低成 本的缝隙企业，让它们各自选取发挥自己最大优势的环节，共同完成商业生态系统运作的全 过程，从而最大幅度的降低送达客户的最终产品成本，实现增值效益的最大化。 4 结论与下一步研究方向 本文探讨了运营商为主导的手机应用商城商业生态系统的生态模型构成，对其进行定性 230 分析。本文对商业生态系统理论作以应用，通过研究商业生态系统特征与形态结构，结合通 信业特点，构建手机应用商城商业生态系统生态模型，并分析总结出运营商作为领导者在生 态系统中的战略举措要点，以期对运营商企业战略的制定提供理论支持。 由于篇幅及时间关系，单从价值结构的视角看，本文在以下三方面的研究工作还有待完 善：一是运营商在商业生态系统中的价值优势，它由哪些因素构成、如何提升等；二是系统 235 中成员在价值活动中如何相互协同发展，尤其是在技术和应用产品上创新的“竞合”发展； 三是价值的创造与分配机制。这些都需要后续的研究来支撑。 [参考文献] (References) [1] 郭哲. 基于商业生态系统的无线城市建设研究[D]. 北京:北京邮电大学，2009. 240 [2] IansitiM，LevienR. Strategy as ecology [J].Harvard Business Review，2004，82（3）：68-78. [3] 邱方奎.许建宏.汤林超.运营商形态应用商城运营策略探析［A］. 邮电设计技术究，2010，（11）：13-15. 学术论文网Tag：代写论文 代写代发论文 代写职称论文 职称论文发表 |
