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【摘要】 随着互联网和网络技术的发展,产生了电子商务这一全新的商务模式,专门从事电子商务服务的一类新的企业组织也快速成长。在我国,电子商务作为一类新的服务类企业虽然处于起步阶段,但其发展速度是非常快的。电子商务与传统商务相比具有许多优势,给企业带来了巨大的商机。但在企业的实际运作中,人们往往只看到电子商务的优势,却比较容易忽视电子商务的成本,使之得不到有效控制,由此造成了许多电子商务企业是苦撑危局甚至倒闭。由于电子商务企业其自身的特点,在成本控制上不可能与传统企业的做法一致,它必须有一套自己的方法。谋求适合电子商务企业发展的成本控制,使电子商务企业做强做大,能够持续发展,对企业而言具有重要的实践意义。本文采取理论分析和实例分析相结合的规范研究方法。用现代科学理论进行实际问题分析,同时结合现实实例的经验教训得出适用的规律和对策,即理论指导实例,实例验证理论。通过收集和分析相关的实际数据和客观事实,在定量分析与定性分析相结合的同时,将一般性分析与个案分析相结合。本文在研究电子商务企业成本控制时,用交易成本理论、价值链理论和作业成本理论进行一般性的分析,指出电子商务企业成本控制存在的问题并进行原因分析,又根据当当网以及西米网的经验,进行个案分析得出最后的举措。文章首先通过文献研究,对电子商务企业成本管理从国内外研究现状两个方面进行文献综述,分析相关研究成果,梳理理论研究的脉络,在此基础上介绍本文的研究方法、研究思路以及基本框架。国内外对电子商务企业的研究集中在概念,模式,环境等发面,在企业发展方面也是注重营销,生产,物流等环节。强调电子商务发展的趋势和特点,对于电子商务企业成本的管理的重要性也给予了充分的关注,但对于具体如何实施并没有过多提及。然后在明确研究思路方法的基础上,本文需要明确电子商务企业和成本控制基本概念,通过介绍电子商务企业的信息化、虚拟化、透明化等特点及其主要的成本构成等概念,并结合交易成本理论、价值链理论、作业成本理论等理论基础,来发掘电子商务企业成本控制存在的一系列问题,分别是控制实施效果不明显、制度制定存在一定难度、物流成本控制较弱、外部价值链成本控制不足、信息支持缺乏等。然后针对前述所提出的问题,结合成本控制的理论基础,对电子商务企业成本控制问题进行探讨,对电子商务企业成本控制面临的问题的深层次原因从成本意识、商业模式、物流系统、客户管理、人员素质等方面进行一般性分析。电子商务企业在我国刚起步,企业成本控制意识不足,商业模式和物流系统都存在一定的不合理。再者,对于客户服务不重视,人员素质不高,同时企业信息支持也不足。在一般性分析下,本文结合当当网进行低成本控制的措施以及西米网从小企业发展起来的做法,进行相关的实例分析并提炼出各自的经验借鉴。最后针对电子商务企业暴露出的成本控制方面的问题以及原因分析,并结合案例的个案经验思考,提出完善我国电子商务企业需要确立全面成本等现代成本意识,增强企业的创新和合作。在物流方面,需要建立合适自身的系统。对于客户,重视客户需求,降低沟通成本。同时在注重企业信息化的同时也要加强人的作用,这样才能充分发挥企业优势,促进企业发展。在激烈竞争的微利时代,电子商务企业争取利润的最行之有效的办法就是降低成本。只有通过成本的不断降低才能树立企业在电子商务领域的核心竞争优势,增强企业的国际竞争力,才能使我国电子商务企业健康、快速地发展。本研究探讨如何实施电子商务企业的成本控制,希望能为电子商务企业的发展提供一定的借鉴,以丰富企业成本控制的研究。
【关键词】 电子商务企业； 价值链； 交易成本； 成本控制；
摘要 9-11
Abstract 11-13
0 引言 14-19
0.1 选题的背景和意义 14-15
0.1.1 选题的背景 14
0.1.2 选题的意义 14-15
0.2 文献综述 15-17
0.2.1 国内研究概况 15-16
0.2.2 国外研究概况 16-17
0.2.3 文献述评 17
0.3 本文硏究方法和思路 17-18
0.4 本文基本框架 18-19
1 电子商务企业成本控制的基本概念和理论 19-26
1.1 电子商务企业的概念 19-20
1.1.1 电子商务企业的含义 19
1.1.2 电子商务企业的特点 19-20
1.2 电子商务企业成本构成 20-22
1.2.1 技术成本 20-21
1.2.2 客户成本 21
1.2.3 安全成本 21
1.2.4 风险成本 21
1.2.5 配送成本 21-22
1.2.6 法律成本 22
1.3 成本控制概述 22-23
1.3.1 成本控制的概念 22
1.3.2 成本控制的原则及方法 22-23
1.4 成本控制的理论基础 23-26
1.4.1 交易成本理论 23-24
1.4.2 价值链理论 24
1.4.3 作业成本理论 24-26
2 我国电子商务企业成本控制存在的问题 26-31
2.1 成本控制实施效果不明显 26-27
2.1.1 成本控制范围较为狭窄 26
2.1.2 成本控制的关键点不明确 26-27
2.2 制度的合理制定存在一定困难 27-28
2.2.1 电子商务政策法规不健全 27
2.2.2 电子商务标准不统一 27-28
2.3 物流成本控制较弱 28-29
2.3.1 物流显性成本高 28
2.3.2 企业缺乏物流隐性成本控制 28-29
2.4 企业外部价值链成本控制不足 29
2.4.1 企业与上下游关系处理不当 29
2.4.2 客户成本较高 29
2.5 成本控制的信息支持较为缺乏 29-31
2.5.1 后台系统建设不足 29-30
2.5.2 成本信息不准确 30-31
3 我国电子商务企业成本控制问题的原因分析 31-38
3.1 缺乏现代成本意识 31-32
3.1.1 缺乏全面成本意识 31
3.1.2 忽视成本效益原则 31-32
3.2 企业商业模式不合理 32-33
3.2.1 企业经营范围确立不当 32
3.2.2 企业经营创新水平较低 32-33
3.3 物流系统管理的不合理 33-34
3.3.1 物流模式的选择不合理 33-34
3.3.2 物流成本控制的不足 34
3.4 对客户管理的重视度不够 34-35
3.4.1 客户服务水平低 34-35
3.4.2 沟通成本高 35
3.5 人员素质不高 35-36
3.5.1 专业能力欠缺 35-36
3.5.2 企业重视及培训不够 36
3.6 企业信息化水平不高 36-38
3.6.1 企业信息管理意识不强 36-37
3.6.2 企业信息管理能力亟待加强 37-38
4 当当网和西米网成本控制的经验借鉴 38-45
4.1 当当网：低成本控制的典范 38-41
4.1.1 将图书定为核心业务,产品优势巨大 38
4.1.2 严控供销各环节,减小经营成本 38-39
4.1.3 自建物流中心和第三方物流,节约物流成本 39
4.1.4 采用CRM系统,给客户一对一的服务 39-40
4.1.5 开发管理、财务等后台系统,提高信息管理能力 40-41
4.2 西米网：小企业发展样本 41-42
4.2.1 抓住办公室零食,精确细分市场 41
4.2.2 集中服务范围,自建物流体系 41-42
4.2.3 多样的推销,注重合作 42
4.2.4 重抓服务,以服务吸引客户 42
4.3 来自当当和西米的经验 42-45
4.3.1 重视成本控制重要作用 42-43
4.3.2 准确定位经营范围 43
4.3.3 发挥物流系统的支持性作用 43
4.3.4 重视客户服务 43-44
4.3.5 充分利用信息支持系统 44-45
5 完善我国电子商务企业成本控制的对策 45-53
5.1 树立正确的成本控制观念 45-46
5.1.1 树立全员成本管理观念 45
5.1.2 树立成本效益观念 45-46
5.2 确立适当的商业模式 46-47
5.2.1 确定合适的经营范围 46
5.2.2 增强企业的经营创新 46-47
5.2.3 增强与上下游企业的合作 47
5.3 完善物流系统管理 47-49
5.3.1 建立适合企业的物流系统 47-48
5.3.2 加强物流相关环节成本控制 48-49
5.4 重视客户服务管理 49-50
5.4.1 提高客户服务水平 49-50
5.4.2 降低沟通成本 50
5.5 注重增强员工素质 50-51
5.5.1 提高员工专业能力 50
5.5.2 加强企业培训 50-51
5.6 健全企业信息化建设 51-53
5.6.1 完善企业信息系统 51
5.6.2 合理有效推行企业信息化 51-53
参考文献 53-56
后记 56
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