【摘要】 信息技术的迅速发展与广泛应用、高校师生信息需求的不断增长催生了新型的高校图书馆信息服务模式——数字信息资源服务。为了及时了解服务效果、为进一步提高服务质量做准备,有必要对数字信息资源服务进行评价。到目前为止,学界与实践界已经开始了从多角度对数字信息资源服务进行评价的有意义探索:如投入产出、绩效指标、用户感知角度等等。本文在国内外现有研究的基础上,对国内外现有数字信息资源服务评价方法与实践进行了梳理,依据美国的ASCI用户满意度模型,结合数字信息资源服务的自身特点,设计了含有9个变量、17个指标的数字信息资源服务用户满意度模型。并应用该模型设计了吉林大学数字信息资源服务用户满意度调查问卷,以问卷调查结果为依据,评价了吉林大学数字信息资源服务的用户满意度,并提出了几点针对性的建议。

【关键词】 高校图书馆； 数字信息资源服务； 评价； 用户满意度；






内容提要 6-7
1 绪论 7-19
    1.1 数字信息资源服务的界定 7-9
        1.1.1 信息资源 7
        1.1.2 数字信息资源 7-8
        1.1.3 服务 8
        1.1.4 数字信息资源服务 8-9
    1.2 研究背景与研究意义 9-10
        1.2.1 研究背景 9-10
        1.2.2 研究意义 10
    1.3 数字信息资源服务评价研究现状 10-17
        1.3.1 国外关于数字资源评估和用户满意度研究进展 10-15
        1.3.2 国内数字信息资源服务评估和图书情报领域用户满意度研究进展 15-17
    1.4 本章小结 17-19
2 高校图书馆数字信息资源服务评价理论与实践 19-34
    2.1 数字信息资源服务评价的意义 19-20
    2.2 数字信息资源服务的评价方法及实践 20-28
        2.2.1 数字资源服务的用户感知评价方法及实践 20-24
        2.2.2 数字资源服务的计量评价方法及实践 24-26
        2.2.3 基于服务内容的数字信息资源服务评价方法及实践 26-28
    2.3 用户满意度理论含义及其发展 28-32
    2.4 本章小结 32-34
3 高校图书馆数字信息资源服务模式 34-54
    3.1 数字信息资源服务模式 34-50
        3.1.1 在线数据库 34-37
        3.1.2 学科资源导航 37-40
        3.1.3 OPAC 40-43
        3.1.4 虚拟参考咨询 43-46
        3.1.5 文献传递服务 46-48
        3.1.6 访问服务 48-50
        3.1.7 图书馆网站 50
    3.2 数字信息资源服务与传统资源服务比较分析 50-52
    3.3 数字信息资源服务的原则 52-53
        3.3.1 最大效益原则 52-53
        3.3.2 用户为中心的原则 53
    3.4 本章小结 53-54
4 用户满意度评价模型构建与实证研究 54-76
    4.1 用户满意度指数理论在图书馆领域的应用可行性 54-57
    4.2 数字信息资源用户满意度理论模型 57-61
        4.2.1 ASCI 模型的基本结构 57-58
        4.2.2 用于数字信息资源服务评价的ASCI 改进模型 58-60
        4.2.3 评价模型测度指标的设计 60-61
    4.3 吉林大学图书馆数字信息资源服务用户满意度调查 61-70
        4.3.1 调查目的 61
        4.3.2 问卷设计 61-62
        4.3.3 调查与统计方法 62-70
    4.4 提高用户对吉林大学图书馆数字信息资源服务满意度的策略 70-74
        4.4.1 在线数据库 71-72
        4.4.2 图书馆网站 72-73
        4.4.3 学科导航与文献传递 73
        4.4.4 OPAC 73
        4.4.5 虚拟参考咨询与访问服务 73-74
    4.5 结论 74-76
5 结论与展望 76-78
    5.1 本文总结 76-77
    5.2 展望 77-78
附录1 78-81
参考文献 81-84
中文摘要 84-86
Abstract 86-88
致谢 89