【范文】中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现
【作者】 张兵；
【导师】 李治柱； 刘建伟；
【摘要】 中国石油西北化工销售公司是从事石油化工产品销售的企业,是以兰州为中心,西北的所有省份为销售区域的营销结构,同时负责中国石油西部7家石化企业化工产品的运输任务。公司面对的客户均为具有法人资质,属于法人客户。在信息化发展迅速的今天,企业需要利用信息化手段来维护与客户的关系,通过建立客户关系管理系统(Customer Relationship Management)来实现这一目标。CRM以客户为中心,把科学的管理与信息技术结合起来,实现客户、产品、市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售流程速度,达到全面提升企业核心竞争力的目的。本公司的CRM基于B/S开发模式,JSP为开发工具,符合公司的星型网络结构,各分公司、销售部(B)只需要通过公司的网络,利用WEB即可访问到建立在星型结构中间的服务器。一次性到位的开发,可使不同的用户,从不同的地点,以不同的接入方式(比如LAN,VPN)方便的访问和操作共同的数据库;这既保证了服务器的安全,降低了开发成本,还减少了数据库维护管理的工作量,是一种适合我们公司经营地域广、各部门紧密...
【Abstract】 Petrochina Northwest Chemicals Marketing Company is engaged in marketing the petrochemical products, is also responsible for the Petroleum Chemical products transportation of seven Petrochemical factories of west-China. By the information technology developing rapidly, it is necessary to use information technology tools to maintain relationships with customers by a customer relationship management system (CRM) because the customers of Petrochina Northwest Chemicals Marketing Company are the corp...
【关键词】 CRM； B/S结构； JSP； WEB服务器； 数据库； 备份；
【Key words】 CRM； B/S-structure； cross-structure； JSP； INTRANET； WEB-Server； database； Oracle； permissions； backup；
【范文目录】
摘要 5-7
ABSTRACT 7-8
1 绪论 11-17
    1.1 CRM系统研究的背景 11-12
    1.2 国外CRM系统现状 12-13
    1.3 国内CRM系统现状 13-14
    1.4 课题系统研究的目的、内容和意义 14-16
    1.5 本文结构安排 16-17
2 相关技术分析 17-24
    2.1 JSP及其在CRM系统中的作用 17-19
        2.1.1 JSP技术概述 17-18
        2.1.2 关于JavaBeans 18
        2.1.3 JSP技术的优点及在CRM系统中的作用 18-19
    2.2 ORACLE及其在CRM系统中的作用 19-21
        2.2.1 ORACLE的特点 19-20
        2.2.2 ORACLE应用在CRM系统中的优点 20
        2.2.3 ORACLE数据库移植 20-21
    2.3 数据挖掘技术及其应用 21-24
        2.3.1 数据挖掘 21
        2.3.2 数据挖掘的起源 21-22
        2.3.3 数据挖掘在CRM系统中的作用 22-24
3 公司CRM系统的需求分析 24-35
    3.1 公司基本情况概述 24-26
    3.2 公司客户关系管理的特点 26-27
    3.3 关于对法人客户的一般理解 27-31
        3.3.1 公司法人客户的特征 27-29
        3.3.2 公司法人客户关系管理的要求 29-31
    3.4 公司客户关系管理系统的需求研究 31-35
        3.4.1 公司客户关系管理系统的功能 31-33
        3.4.2 公司客户关系管理系统的需求 33-35
4 公司CRM系统总体设计 35-44
    4.1 系统设计原则 35-36
        4.1.1 系统的开放性 35
        4.1.2 系统的易用性 35-36
        4.1.3 系统的易维护性 36
        4.1.4 系统的安全性 36
    4.2 公司CRM的部署视图 36-37
    4.3 公司CRM逻辑视图 37-39
        4.3.1 体系架构 37-38
        4.3.2 系统架构的特点 38-39
    4.4 CRM系统模块和功能构成 39-41
    4.5 公司CRM的数据视图 41-44
5 公司CRM系统详细设计与实现 44-59
    5.1 软件环境 44
        5.1.1 Intranet应用模式 44
        5.1.2 Web-Server应用模式 44
    5.2 硬件环境 44-45
    5.3 客户机的软件和硬件配置 45
    5.4 公司CRM网络图 45-46
    5.5 系统逻辑层的详细设计 46-47
    5.6 模块的详细设计和实现 47-59
        5.6.1 系统全局模块设计和实现 47-50
        5.6.2 客户管理模块设计和实现 50-51
        5.6.3 产品目录模块设计和实现 51-53
        5.6.4 销售管理模块设计和实现 53-55
        5.6.5 订单管理模块设计和实现 55-57
        5.6.6 后台管理模块设计和实现 57-59
6 公司CRM系统的测试和部署 59-62
    6.1 CRM系统的测试 59-61
    6.2 实施部署规范 61-62
7 总结与展望 62-66
    7.1 本文回顾 62-63
    7.2 成果及意义 63-64
    7.3 存在的问题及下一步的工作 64-66
参考文献 66-67