消费者对国产汽车的满意度调查
Investigation on consumer satisfaction to Chinese Automobile

 
【摘  要】
在国产汽车产业链的各个环节中，最基本的立足点和最终的落脚点都归结到消费者满意度上，市场占有率和销售增长、企业成长的前景首先体现在消费者满意度上。国产汽车企业为消费者提供的产品质量和售后服务质量在很大程度上决定了消费者的满意度，而顾客的满意度将直接影响其购买倾向。本文以消费者对国产汽车满意度分析为核心，基于消费者满意度的相关理论研究，在对国产汽车市场的发展现状详尽整理的基础上，对国产汽车的消费者满意度情况进行了深入的调查和分析。为国产汽车在产品研发、生产、售后服务等多个环节提供参考依据，促进民族汽车产业的健康发展。
关键词：消费者满意度；国产汽车；调查
 
【Abstract】
In the whole chain of Chinese automobile industry , the basic and also the final standpoint is the customer satisfaction. Market share 、sales growth and the prospect of firm growth will firstly base on CS. The  quality of product and services of Chinese automobile enterprises will greatly decide the CS level and thus make an impact on purchasing preference. This paper focuses on the customer satisfaction of Chinese automobiles , and based on the relevant theories of CS and the careful documentation of current development in the Chinese automobile industry , we investigate and analyze deeply about the CS of Chinese automobiles aiming to offer some references for the R&D、production and services after sales and ect of Chinese auto industry and foster the healthy development of national auto industry.

Keywords: consumer satisfaction; Chinese Automobile; Investigation

  
目  录
一、研究的背景和意义 1
（一）研究的背景 1
（二）研究的意义 2
二、消费者对国产汽车满意度的研究综述 3
（一）国产汽车市场发展现状 3
（二）消费者满意度的理论综述 5
（三）国产汽车消费者满意度的研究现状 7
三、消费者对国产汽车的满意度分析 8
（一）消费者对国产汽车的质量与性能满意度的调查分析 8
（二）消费者对国产汽车的售后服务满意度的调查分析 10
四、国产汽车的消费者满意度和购买倾向 13
（一）顾客购买倾向调查分析 13
（二）国产汽车的消费者满意度对顾客购买倾向的影响 15
五、结论 16
（一）主要结论 16
（二）研究展望 17
参考文献 18
致谢 20
附录1调查问卷 21
附录2 调查问卷结果统计 22
附录3 访谈提纲 23
附录4 访谈记录 23