【范文】贵州田顺汽车维修公司绩效管理体系设计
【作者】 侯勇；
【导师】 秦黎；
【摘要】 中国汽车市场消费结构重大变化,带动了汽车销售及其售后企业的快速发展,国外汽车销售模式和售后服务模式进入我国,目前已初步形成了多种经营模式汽车维修企业的共存的局面。传统的汽车维修企业的经营模式(如综合类汽车维修企业)已不适应市场的需要,面临被市场淘汰的危机,在数量上逐年减少,贵州省田顺汽车维修公司是一家传统汽车维修企业,为了重新赢回市场,经过多年的不断革新改造,终于发展成为贵州省规模较大以汽车销售、维修为主,兼营机动车检测、二手车销售及租赁等多种业务的综合型汽车服务企业,是一汽-大众、上海-大众、东风雪铁龙、南京依维柯汽车品牌“4S”店。田顺公司是一个有着49年历史的老企业。由于长期受到计划经济体制下的管理模式和观念的影响,无论是在管理理念还是方法上,都存在诸多薄弱环节,还不能够很好地适应当前市场化的要求。例如目前企业的绩效考核没有很好的与企业的战略紧密结合,未能把企业战略具体化到绩效考核的每一个环节,这对于参与市场竞争是非常不利的。因此,田顺公司在持续增长、稳定发展过程中,越来越认识到需要一套基于企业发展战略的绩效管理体系,加强企业自身的绩效管理,在激烈的市场竞争中提升企业的核心竞争力...
【Abstract】 The consumption structure of automobile market in China changed greatly,which spurred the auto sale and the post-sale enterprises to develop rapidly.Meanwhile, the overseas auto sale pattern and the post-sale service patterns entered into our country.At present there co-exist several auto post-sale service patterns.Because the traditional automobile service patterns,such as comprehensive service,did not meet the market need,they decreased gradually in quantity.The Tianshun auto service company o...
【关键词】 绩效指标； 绩效考核； 绩效管理； 平衡计分卡； 关键绩效指标；
【Key words】 performance indicators； performance appraisal； performance management； Balanced Score Card； Key Performance Indicator；
【范文目录】
摘要 4-5
ABSTRACT 5-6
第一章 绪论 7-11
    1.1 研究背景和意义 7-8
    1.2 研究内容和结构 8-9
    1.3 研究方法 9-11
第二章 绩效管理相关理论 11-27
    2.1 绩效管理相关理论 11-18
        2.1.1 目标管理理论 12-14
        2.1.2 激励理论 14
        2.1.3 质量管理理论 14-15
        2.1.4 平衡计分卡(BSC)理论 15-17
        2.1.5 关键绩效指标KPI体系 17-18
    2.2 绩效 18-20
    2.3 绩效考核 20-21
    2.4 绩效管理 21-27
第三章 田顺公司绩效管理现状评估 27-32
    3.1 田顺公司概况 27-29
        3.1.1 田顺公司人力资源存在的主要问题 28-29
    3.2 田顺公司绩效管理存在的不合理因素 29-32
        3.2.1 田顺公司对绩效管理缺乏科学认识 29
        3.2.2 田顺公司绩效管理现没有体现公司的战略 29
        3.2.3 田顺公司对绩效管理推行缺乏有力的支撑 29-30
        3.2.4 田顺公司绩效管理流程模糊 30
        3.2.5 田顺公司对对团队绩效重视不够 30
        3.2.6 绩效考核存在的问题 30-32
第四章 田顺公司绩效管理系统的设计 32-46
    4.1 田顺公司绩效管理体系总体框架设计 32-36
        4.1.1 设计田顺公司绩效管理体系的工作方法和流程 32-33
        4.1.2 绩效管理体系的基础工作 33-36
    4.2 绩效考核指标体系的构建 36-40
        4.2.1 基于平衡计分卡的KPI指标体系设计的思路和方法 36
        4.2.2 基于平衡计分卡的KPI指标体系的建立过程 36-37
        4.2.3 基于平衡计分卡的KPI指标体系的分解过程 37-39
        4.2.4 其他辅助性绩效指标 39-40
    4.3 田顺公司绩效考核实施方案 40-42
    4.4 绩效管理体系设计 42-46
        4.4.1 绩效计划 42-43
        4.4.2 绩效实施 43-44
        4.4.3 绩效考核 44
        4.4.4 绩效反馈与面谈 44-45
        4.4.5 考核结果的应用 45-46
第五章 对田顺公司绩效管理体系实施效果及评价 46-51
    5.1 田顺公司绩效管理体系的实施效果 46-47
        5.1.1 公司的总体绩效得以提高 46
        5.1.2 员工满意度明显提高 46-47
        5.1.3 员工的工作积极性有所提高 47
        5.1.4 公司的人力资源得以合理利用 47
    5.2 田顺公司绩效管理体系评估 47-49
        5.2.1 一致的战略目标 47-48
        5.2.2 清楚的开发目的 48
        5.2.3 明确的关系沟通 48
        5.2.4 较为合理的考核指标设计 48-49
        5.2.5 系统的绩效管理流程 49
        5.2.6 对绩效管理体系的重视得以加强 49
    5.3 田顺公司绩效管理体系不足之处 49-51
结论 51-52
参考文献 53-55
附录 55-56